物業客服工作職責經典范例【10篇】
公司內需要制定各個部門的職責，用來規范各部門的工作條件，以及需要注意的條例。今天小編在這里給大家整理了一些關于物業客服工作職責，我們一起來看看吧！
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物業客服工作職責篇1
1、受理業主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;
2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區域內的通告、文件的發送;
4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區客戶關系維護;
7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衛生、綠化養護與消殺狀況進行監督檢查，并對不合格項協調相關部門提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理，各類突發事件協調處理;
物業客服工作職責篇2
一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。
三、負責主管以下員工培訓的具體工作。
四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。
五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部帶給的相關數據公布收支狀況。
六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
物業客服工作職責篇3
1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;
5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;
6、負責信件的收發和登記;
7、協助主管編制本部門的相關統計報表;
8、完成上級領導交辦的其他任務。
物業客服工作職責篇4
1、帶給良好的客戶服務中心現場。
2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等并及時登記。
3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪
4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。
5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計
物業客服工作職責篇5
1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，用心參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。
5、每一天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。
6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。
7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。
8、完成部門經理交待的其它任務。
物業客服工作職責篇6
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;
4、負責業主、住戶來電、來訪;
5、執行公司的各項管理規章制度
物業客服工作職責篇7
1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待客戶，妥善處理業主的投訴，維護好客戶關系;
3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。
物業客服工作職責篇8
1、報事管理，報事接待及處理
2、客戶關系維護，社區文化活動統籌
3、費用收繳，收取片區費用
4、物業服務其他相關工作
5、建立、整理、完善、歸類業主檔案、資料
物業客服工作職責篇9
1、按規定著裝，以規范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務工作;
3、掌握必要的禮節禮貌用語、儀態和舉止;
4、在沒有客戶到售樓中心時，應檢查室內的物品是否整齊、完好以及衛生狀況是否良好;
5、當有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等;
6、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品;
7、及時與各部門對接，保證室內環境隨時達到可以接待客戶的狀態
物業客服工作職責篇10
1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
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