企業(yè)的組織機構建立以后，接下來的工作就是要確定部門的職能、崗位的職責。下面是小編給大家?guī)淼母鞣N崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客服操作員崗位職責(一)

　　1、負責與客戶聯(lián)系確認空運進口貨物報關及單證的相關事宜;

　　2、負責單證信息的記錄登記;

　　3、對客人提供報關單證進行預審，如有問題，能夠及時與客人溝通;

　　4、報關數(shù)據(jù)資料的錄入、校對、存檔;

　　5、協(xié)助財務核對賬單;

　　6、與工作有關的其他事宜。

　　客服操作員崗位職責(二)

　　1、與客戶建立良好的溝通，及時解決各種報關問題，接收報關文件;

　　2、預審報關文件，做好報關員和客服之間的溝通工作，協(xié)助機場其他同事工作，包括換單，數(shù)據(jù)錄入，報關報檢等;

　　3、跟進各票貨物的報關進度和收集稅單等報關后續(xù)文件，整理歸檔;

　　4、安排進出口貨物車輛運送;

　　5、報關后續(xù)工作，制作費用單;

　　6、 負責與客戶溝通、報關信息、報關文件的整理

　　客服操作員崗位職責(三)

　　1、負責平臺訂單的退票及改簽業(yè)務,根據(jù)訂單要求將每張訂單及時準確地退改.

　　2、有同行業(yè)國內(nèi)機票操作經(jīng)驗，熟悉航空公司機票預訂系統(tǒng)(攜程，去哪兒，同程，途牛，淘寶);

　　3、熟悉各出票渠道

　　4、迅速妥善地解決需要改簽,退票，重復出票，清Q，航變通知等特殊問題;

　　5、與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通;

　　6、完成上級領導臨時交辦的工作;

　　客服操作員崗位職責(四)

　　1.負責客服團隊的日常管理工作;

　　2.負責監(jiān)督客服人員在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問;

　　3.負責制定客服績效考核標準，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度;

　　4.提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率，并提升客戶重復訂購率;

　　5.負責客戶投訴的應急處理及解決方案、完成銷售目標;

　　6.負責客服人員培訓、考核的管理工作、全面提升客服人員的業(yè)務能力。

　　客服操作員崗位職責(五)

　　1.負責接聽外部客戶服務專線;

　　2.協(xié)助客戶投訴及相關問題的解決;

　　3.協(xié)助領導完成部門內(nèi)部一般事務的處理。

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