在日新月異的現代社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的物業客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業客服專員崗位職責1

督辦管控所管轄區域衛生保潔與綠化工作;

保證環境部工作的有序開展，對保潔作業規范、服務禮儀、現場品質有效管理;

每日對現場環境品質進行巡查，對不合格的品質現場進行整改跟蹤及扣分;

負責監管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養工作;

對現場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

服從上級領導安排的其他工作。

物業客服專員崗位職責2

1、負責服務中心客服的日常管理工作。

2、負責制定服務中心年(月)度工作計劃、培訓計劃，定期開展業務培訓。

3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。

5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協調、回訪工作。

6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查;

7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔;

8、負責SES體系管理及檢查工作;

物業客服專員崗位職責3

1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監管，包括區域安全管理和環境衛生的監督檢查，提高服務質量、創造良好的辦公環境;

2、根據相關物業與安全管理制度，具體行使管理、監督、協調服務的職能;

3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發事件的應急處理工作，發現異常情況及時上報并通知相關崗位解決;

4、協助處理各類突發事件，并根據應對方案流程及時上報;

5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現狀，提高客戶滿意度;

6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

7、庫房管理;

8、上級領導安排的其它工作。

物業客服專員崗位職責4

1、負責寫字樓的物業管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;

3、負責業戶檔案的管理工作;

4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

5、負責物業管理費、水電費等費用繳費通知單的派發以及月底進行催收工作;

5、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服專員崗位職責5

1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛生檢查;

2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

4、客戶業務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6、協助上級處理相關事件。

物業客服專員崗位職責6

1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。

8、做好財務現金的收取并開具票據

9、按規定認真完成每日工作記錄。

物業客服專員崗位職責7

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；

2、通過現有途徑（網絡為主），監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等；

4、通過系統對客戶信息進行維護、分析；

5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業客服專員崗位職責8

1、負責為園區住戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續;

2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔;

3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作;

4、協調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區住戶排憂解難;

5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向住戶做好相應的協調解釋工作;

6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

物業客服專員崗位職責9

1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。

4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。

8、負責辦理業主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

物業客服專員崗位職責10

1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、辦理業主裝修、入住手續，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

4、受理業主報修登記并跟進解決;

5、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位管理費、物業管理費等費用的收繳;

7、協助組織小區業主活動。

物業客服專員崗位職責11

1)根據天津公司發放的《客戶滿意度調查》進行實施、統計、分析和回訪，根據統計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創新服務流程;

2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協調、處理和分析，并提出改進建議;

3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

4)社區活動的策劃與實施

5)負責客服部員工的培訓及考核;

6)負責部門人才梯隊建設;

7)編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執行;

8)完成上級下達的年度指標;

物業客服專員崗位職責12

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；

2、跟進轄區內商戶各項投訴的處理結果；

3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報；

4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作；

5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服專員崗位職責13

1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。

4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。

8、負責辦理業主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。

物業客服專員崗位職責14

1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，積極參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。

2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡視檢查工作，監督衛生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發現問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關系。

7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神文明建設。

8、完成部門經理交待的其它任務。

物業客服專員崗位職責15

1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；

2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發事件；

3、督促各項物業管理費及其他費用的收繳、統計工作；

4、協助工程維修部對轄區內共用設施設備的維修及更新工作和業主的裝修審核、監督和日常報修；

5、參與物業服務部門各項服務的統籌協調工作，發現問題及時反饋，協同相關部門解決；

6、積極配合其他部門做好各項物業管理工作；完成上級交辦的其他工作

物業客服專員崗位職責16

1、負責為園區住戶辦理交樓、入駐資料登記及業戶裝修申請等手續；

2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業戶資料，對收發文件進行分類存檔；

3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續回訪反饋工作；

4、協調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區住戶排憂解難；

5、熟悉并掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，并向住戶做好相應的協調解釋工作；

6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作；

物業客服專員崗位職責17

1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。

6、負責門禁卡/停車卡的制作。

7、負責各類費用的催繳工作。

8、協助主管開展社區文化活動。

9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業客服專員崗位職責18

1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;

2、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;

3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發掘客戶的潛在需求;

4、協調客戶個性化的需求，處理客戶投訴;收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處理情況;

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;完成領導交辦其它的工作內容。

物業客服專員崗位職責19

1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

崗位要求：

1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系

8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

10、完成上級交辦的其他工作

物業客服專員崗位職責20

崗位職責:

1、負責業主日常投訴糾紛的協調處理,對業主反映的問題進行處理跟進。

2、負責業主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業主關系。

3、負責到期物業服務費的催取工作。

4、負責業主檔案資料的更新管理。

5、對小區進日常巡查,發現問題及時報相關部門協調處理。

6、對裝修管理進行日常巡查,發現違規裝修及時告知業主進行整改。

7、做好業主接房、裝修手續的辦理工作。

8、做好空置房屋的檢查工作,發現質量問題及時協調工程維修人員進行維修。

任職資格:

1、有較強的組織協調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優先。

2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執行各項服務操作規程。

5、形象氣質佳。

物業客服專員崗位職責21

1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執行寫字樓的客戶事務管理;

2)協助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;

3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業務開展，為項目創收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

4)組織部門完成項目物業服務費的季度、年度收費催費工作任務;

5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業務增收方案;

物業客服專員崗位職責22

1負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業主的投訴及咨詢并及時跟進處理;

2負責甲方物業費的收繳工作;

3定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進;

4定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求;

5做好業主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋;

6做好項目人員工資核算與對接;

7項目領導安排的其他工作;

物業客服專員崗位職責23

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;

2、通過現有途徑(網絡為主)，監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;

3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等;

4、通過系統對客戶信息進行維護、分析;

5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。