售后內勤的具體職責
售后內勤的具體職責
售后內勤需要配合區域經理負責部門相關數據統計、報表制作。以下是學習啦小編整理的售后內勤的具體職責。
篇一
職責：
1. 負責接待客戶，提供相關咨詢，收集故障報修、保養等服務信息，并詳細記錄，及時作出服務反映;
2. 根據經理的指示，及時、有效地做好派工工作;
3. 跟蹤售后服務人員的工作情況，做好記錄，發現問題及時報告，快速做出處理;
4. 對三包配件的帳目管理，及時與廠家溝通、申報;
5. 負責客戶檔案的匯總、分析及存檔，建立客戶維修記錄表冊，編制售后服務工作報告;
6. 根據服務人員的服務效果協助經理做好服務人員的考核;
7. 負責客戶服務費用的結算，以及日常文件的收集、整理、存檔工作，電子文檔的整理、儲存和管理等工作
任職資格：
1. 學歷要求：大專以上學歷;
2. 專業要求：文職類或機械相關專業;
3. 知識技能：具備一定的財務基礎知識，熟練操作辦公軟件;
4. 能力要求：工作認真負責，積極主動，思路清晰，待人和藹熱情，懂商務禮儀;
5. 性別及年齡：，年齡22--35歲。
篇二
職責：
1、根據公司提供的客戶電話，向客戶定時做回訪;
2、負責接聽客戶熱線，登記客戶所反映的問題，及時聯絡解決;
3、通過電話負責客戶的售后工作;
4、協助配合售后團隊。
任職資格：
1、普通話標準，溝通表達能力佳;
2、熟練操作辦公自動化設備
3、良好的執行力和團隊合作精神。
篇三
職責：
1、利用公司提供的優質客服資源，通過電話與老客戶溝通，促成售后服務項目的銷售;
2、開發新客戶、維護老客戶的業務;
3、配合公司完成各項計劃及銷售目標;
4、定期與老客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
崗位要求：
1、口齒伶俐，普通話標準;
2、大專及以上學歷;
3、 學習能力強，責任心強，善于溝通，服從管理。