物業客服專員工作職責10篇（實用）
物業客服專員要工作細致、有耐心，有良好的語言組織能力和表達能力。那么你知道物業客服專員工作職責有哪些嗎？今天小編在這給大家整理了一些物業客服專員工作職責，我們一起來看看吧！
物業客服專員工作職責1
1、接待管理處的訪客問詢，接聽并解答客戶的咨詢和投訴電話;
2、受理、記錄、協調客戶的直接投訴、報修及其它事項;
3、積極配合其他客服人員和維修人員的工作，共同完成園區的各項工作;
4、簡單的財務常識及經驗，負責收取業主各類費用并開具相應憑證，配合財務會計梳理日常工作和對接工作;
5、負責維護停車系統的操作和數據輸入;
6、負責管理處辦公室行政事務，協調與總部各個部門的事務;
7、上級領導安排的其他工作事項。
物業客服專員工作職責2
1、主要以接待客戶工作及協助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協調服務工作，并及時將業戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施;
2、按公司要求范圍內為業主提供個性等特殊服務;
3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的工作;
4、收取、催繳、統計物業費，負責業主檔案管理，業戶尋訪接待工作。
物業客服專員工作職責3
1、熱情接待業戶，受理各項咨詢及投訴，及時分流處理，并做好跟蹤和回訪;
2、負責對業戶辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業戶資料;
3、掌握所負責區域的物業費收取情況，對于欠費的業戶及時聯系催收，保證收繳率;
4、協助組織小區業主活動;
5、經常主動與所負責區域業主取得聯系，了解業主需求，保持良好的關系，提升業主滿意度;
6、完成領導安排的各類臨時性工作
物業客服專員工作職責4
1.接待業主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;
2.為業主辦理入住手續;
3.受理業主報修;
4.物業管理費及代收代辦費用的收取;
5.業主的裝修手續辦理及管理;
物業客服專員工作職責5
1、接待業主來訪，協調各部門處理報事報修;
2、物業費用催收，達成收費目標;
3、物業關懷活動策劃、組織與協調開展;
4、負責巡查管轄區域內的公共設施、衛生、綠化、治安等情況，發現問題并及時匯報、處理;
5、定期回訪業主，收集業主建議，做好滿意度分析;
6、協助安保、消防部、工程部、保潔綠化部做好管理項目突發事件等的應急處理;
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
物業客服專員工作職責6
1、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄;
2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;
3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求;
4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
物業客服專員工作職責7
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;
4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;
7、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;
9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;
10、執行公司的各項管理規章制度。
物業客服專員工作職責8
1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
物業客服專員工作職責9
1、物業服務工作，接受入伙手續辦理、裝修申請、報修處理、維護客戶關系及客服回訪，解決客述;
1、協助物業經理處理其他事物;
2、熟悉物業前臺客訴。
物業客服專員工作職責10
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統入錄;
4、完成部門安排的各類臨時性任務.
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