服務人員的個人形象儀容禮儀

時間：2022-04-20 17:10:15 張錦0由分享

服務人員的個人形象儀容禮儀的要求

個人禮儀，作為一種社會文化，不僅事及個人，而且事關全局。若置個人禮儀規范而不顧，自以為是，我行我素，必然授人以柄，小到影響個人的自身形象，大到足以影響社會組織乃至國家和民族的整體形象。這里給大家分享一些關于服務人員的個人形象儀容禮儀的要求，方便大家學習。

服務人員個人形象禮儀

一、表情

待人謙恭、表情友好、適時調整、真心誠意

二、眼神的運用

1、注視對方的雙眼：注視對方的'雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候對方、聽取訴說、征求意見、強調要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應注視對方的雙眼。但是，時間上不宜時間過久，否則雙方都會比較尷尬。

2、對方的面部：與服務對方交談時，可以以對方的整個面部為注視區域。注視他人的面部時，最好不要聚焦于一處，而且三點柔視為宜。在工作崗位上接待服務對象時，注視對方的面部是最為常用的。

3、對方的全身：同服務對象相距較遠時，服務人員一般應當以對方的全身為注視點在站立服務時，往往會有此必要。

4、對方的局部：服務人員在工作中，往往會因為實際需要，而對服務對象身體的某一部分多加注視。例如：在接遞物品時，應注視對方的手部。特別需要說明的是，如果沒有任何理由，而去注視打量服務對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現。當對方是異性時，注視那些“禁區”，還會引起對方的強烈反感。

個人禮儀基本要求

(一)儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。清潔衛生是儀容美的`關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前打掃個人衛生，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

(二)言談

言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩;尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的請、謝謝、對不起，第二人稱中的您字等。初次見面為久仰很久不見為久違請人批評為指教麻煩別人稱打擾托人辦事為拜托等等。要努力養成使用敬語的習慣?，F在，我國提倡的禮貌用語是十個字：您好、請、謝謝、對不起、再見。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。

儀態舉止的基本要求：

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交_，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要_、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交_在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的坐如鐘。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。行如風就是用風行水上來形容輕快自然的步態。正確的走姿是：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

服務員的形象禮儀規范

一、儀容儀表的規范：

1、修飾：包括化妝、服飾、發型等，恰當利用化妝掩蓋外表短處，強化長處是尊重他人，尊重自我的需要。

2、臉部表情態度：臉部微笑態度和善，熱情活潑大方的目光，積極主動的神態，是讓自我被顧客接受的唯一方法，切忌說話太快，聲響太高或太低，有一句沒一句。

3、形體動作：端正的站立姿勢，輕快的步伐，快捷而穩當的動作，最能體現一個人的良好自我形象。

4、禁忌的動作:

A，不要彎腰、駝背,腰要挺直、站好，利用身體‘說話’

B、微笑點頭是社交最好的非語言信號,面無表情會使實力，信用降低、

C、穩定的步伐,挺直站立使人感到你很自信、

二、儀容儀表：

1、儀容儀表的概念：指人的.外貌,所表現的精神狀態和文明程度。