總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的醫院工作總結，歡迎大家分享。

醫院工作總結1

20xx年度我院醫保工作在院領導的關懷指導以及各科室密切配合和共同努力下，按照上級指示科學制定工作計劃，認真開展各項工作，現將20xx年上半年工作總結如下：

一、學習與宣傳新政策

1、根據上級通知自20xx年1月1日起，原“新型農村合作醫療保險”與原“城鎮居民醫療保險”正式合并為“城鄉居民醫療保險”，隨之一些政策也進行了相應的調整，醫保辦接到上級下發的政策文件后，分別在1月8日、1月19日、2月28日組織全院醫護人員對20xx年城鄉居民醫保新政策及管理辦法進行培訓學習，并集中轉達了“豫人社醫療【20xx】第18號、洛人社醫療【20xx】第8號，9號，10號，11號、以及洛政辦【20xx】第135號文件”的指示精神。

2、執行國家的這項惠民政策，宣傳工作是個重要環節。我們在醫保辦窗口醒目位置制作了20xx年城鄉居民醫保最新政策的宣傳版面，盡可能的方便患者就診，利用公示欄公布當月參保群眾醫療費用的補償兌付情況，使參保群眾切身體會到醫保政策看得見，摸得著的實惠，從而轉變觀念，重新認識新醫療保險政策的優越性。

3、醫保辦工作人員積極、耐心、細致地向每一位患者宣傳和解釋城鄉居民醫療保險新政策，回答患者提出的各種問題，努力做到不讓一位患者帶著不滿意和疑惑離開，使醫保辦窗口不但是受理參保群眾醫療費用補償之所，更是宣傳醫療保險政策的重要陣地。

二、醫療費用補償兌付情況：

1、20xx年上半年，職工醫保門診患者使用醫保卡支付1350人次，總費用共計209460元。平均每月34910元。

2、20xx年上半年，城鄉居民中農村居民住院補償1445人次，住院病人費用總額10415669元，次均住院費用7208元，平均住院日：13.01天。補償金額總計6112691元，人均補償金額4230元。補償比58.7%，其中按病種路徑結算510人，覆蓋率35.3%。

3、20xx年上半年，職工醫保住院補償94人次，住院總費用567646元，補償費用376791元，補償比66.4%。城鄉居民中城鎮居民住院補償66人次，住院總費用428201元，補償費用274822元，補償比64.1%。

三、日常審核督導情況

醫保辦嚴格按照城鄉居民醫保管理辦法規定，每月一查房，每季度一督導，一旦發現違規的現象和苗頭，責令其立即進行整改。根據我院各科室實際情況制定了《嵩縣西關骨科醫院醫保工作考評細則》對各科室的醫保工作每月進行一次綜合評定，根據評分，排出名次。20xx年上半年，醫保辦共審核住院病歷1605份，主要目的是在送保險公司審核之前發現并解決問題，在很大程度上減少了保險公司每月醫保審核中的扣款，對于保險公司在對我院醫保審核中產生的扣款，醫保辦積極組織復議，盡最大努力為我院挽回損失。如確實屬于我院的失誤造成的扣款，醫保辦會通知到相關科室，并提醒該科室在今后工作中汲取教訓，進一步提高工作標準，把失誤率降低至最低程度。

四、開展“四查四促”專項行動

為了提升我院醫療保險工作的效率，努力改造就醫環境，提高服務質量。我院根據上級指示開展了“四查四促”專項行動，3月29日醫院成立“四查四促”專項行動領導小組，領導小組成立后，醫保辦在醫保領域工作中積極開展自查自糾，查找問題并解決問題，建立問題整改臺賬，督促各科室拿出措施進行整改。20xx年4月7日，上級部門組織檢查組對我院醫保領域開展“四查四促”專項行動情況進行檢查指導，對我們提出了一些寶貴的意見和建議，我院的醫保工作整體上得到了上級領導的一致肯定，但從上級的檢查情況中也發現了一些問題，比如：醫保政策宣傳欄設置不標準，中藥熏蒸多收中藥費用，不合理使用抗生素類藥品的問題。

針對以上問題，醫保辦在接到上級整改通知書后，與辦公室及后勤科進行協調，按標準重新制作了醫保政策宣傳欄，關于中藥熏蒸重復收取中藥費用的問題，也責成相關科室進行了整改。在使用抗生素類藥品問題上，醫院組織權威專家和從業人員進行探討，對抗生素類藥品的使用指癥進行明確，從而杜絕濫用抗生素現象。

五、下步工作要點：

1、提高服務質量，優化報銷流程。

提升我院醫療保險工作的效率，努力改造就醫環境，提高服務質量，隨時查找問題，發現問題及時處理，杜絕醫療糾紛的發生。根據實際情況做好意外傷害住院患者的調查核實工作，盡可能做到在院調查，從而使患者出院當時就能享受報銷。

2、繼續加大審核督導力度，減少扣款。

堅持履行每月查房，每季度督導制度，并根據醫保辦制定的考評細則對各科室進行評分，及時發現問題，并督促整改，對設計城鄉居民醫保、職工醫保報銷的病歷及報銷手續嚴格進行審核，最大程度減少保險公司審核扣款。

3、執行醫院各項指示，爭做優秀科室。

認真學習《李強院長20xx年工作會議上的講話摘要》完成好上級分配的各項任務，積極開展“學制度、尊流程、依法規”和“講誠信、塑團隊、精醫濟世為人”活動，耐心為患者服務，樹立我嵩縣西關骨科醫院的良好形象。

醫院工作總結2

20xx年來，在醫院xx組的領導下，緊緊圍繞全院的發展大局，認真開展各項醫療工作，全面履行了主治醫生的崗位職責。

一、加強政治業務學習，不斷提高自身素質

一年來，能夠積極參加醫院組織的各項學習活動，比較系統地學習了影精神，做到思想上、政治上時刻同xx中心保持高度一致。同時，堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作學習化，兩者相互促進，共同提高。非凡是通過參加醫院組織的各項評選活動，對照先進找差距那邊，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工作質量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、認真負責地做好醫療工作

一是堅持業務學習不放松。堅持學習婦產科學理論研究的新成果，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高，全年共計記業務工作筆記萬字，撰寫工作報告份，撰寫業務工作論文篇。

二是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例手術，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質量，受到了社會各界的好評。全年共計接待患者人，實施手術例，治愈病人xx人（次）。

三、嚴格要求自己，積極為醫院的發展建言出力

作為醫院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不容辭的責任。一年來，緊緊圍繞醫院建設、醫療水平的提高、業務骨干的培養等方面開動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發揮一名老同志的作用。同時，嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業業，任勞任怨，樹立了自身良好形象。一年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今后工作中，要繼續努力，克服不足，創造更加優異的工作成績。

20xx年冬季的雪兒盡管舞得很美，大地銀裝的動人可愛，但卻也和已往任何年份一樣，成為不復的昨天；20xx年依著它的必然性，邁著驕健的步伐向我們走來。喜樂也好，愁怨也罷，誰都無法阻擋了這時代前進的腳步。新年伊始回頭看，凝目來路想些歷經事，讓心悲喜之間，更多的是感悟；新年伊始翹首望，展望前途呈夢想，希望之際，更多的是祈愿。

醫院工作總結3

一年來我院婦幼衛生工作在縣衛生局的領導下，在縣婦幼保健站的指導下，堅持婦幼衛生工作方針，堅持以適應人民群眾保健需求為目標，從規范各項婦幼保健常規業務管理工作著手，在做好常規婦幼保健業務管理的基礎上，嚴格按照各項婦幼保健工作規范和制度的要求，結合我鄉實際，加強全鄉婦幼保健業務管理工作。

以“降消”項目為重點，加強全縣孕產婦系統管理和兒童系統管理，提高住院分娩率，普及新法接生，堅持以保健為中心，保障生殖健康為目的，實行保健與臨床相結合，面向基層，面向群體，預防為主的婦幼衛生工作方針，努力完成市、縣下達的各項任務指標，全面推進全縣婦幼保健工作的開展，在鄉村兩級相關工作人員的努力下，全面完成了各項工作任務，現總結如下：

一、完善例會、督導制度，加強婦幼衛生信息管理

今年我院完善了婦幼衛生和降消項目例會培訓工作，嚴格按照年初工作要點的安排，每月召開由各村婦保人員和院領導參加的婦幼衛生例會，同時進行業務培訓，全年共召開例會12次，培訓2期，共有28人次參加。加強縣對鄉，鄉對村婦幼衛生工作督導，建立和完善了婦幼衛生基本資料和督導記錄，規范了婦幼衛生季度報表時間，從而使婦幼衛生信息的準確性、時效性，邏輯性和科學性進一步提高。

二、深入開展健康教育

為提高全民健康意識和自我保健意識，我院開展了全方位、多渠道和多層次的健康教育，把以婦女為核心，家庭為場所，家庭成員為主要對象的健康教育做為工作的重點，一方面采用在衛生院及各村衛生所懸掛健康教育宣傳欄、深入全縣訪視對象家中“面對面”宣教等形式開展健康教育。

另一方面把我院健教室做為常年開展健教工作的陣地，開展了以孕產期保健，優生優育為主的健教工作，為門診咨詢及孕期檢查的孕婦及陪員播放光碟，現場咨詢。第三，以“三下鄉”活動為契機，在主要街道進行健康教育和義診咨詢話動，共發放健教材料3種共計1400份，懸掛橫幅2條（次），張貼宣傳標語、宣傳畫20多條（張）。通過卓有成效的健康教育活動，使健教覆蓋面達到了85%以上。

三、找準切入點，堅持以“一法兩綱”

我院堅持以“一法兩綱”為依據，以降低孕產婦和7歲以下兒童死亡率，不斷提高出生人口素質，提高住院分娩率，保證母親安全為目標和任務，開展了婦女保健、兒童保健、孕產期保健，加強了“三級網絡”建設，形成“鄉村兩級”聯動，兼顧網底的保健服務格局，提高了保健質量。

1、婦女保健

我鄉15歲以上婦女總數4452人，其中15—49歲育齡婦女2935人，產婦總數99人，活產嬰兒100人，孕產婦系統管理人數99人，住院分娩99人，住院分娩率為100%，新法接生99人，新法接生率100%。為了加強孕期保健，提高住院分娩率，早期對高危孕產婦進行篩選，實行專案管理，從根本上降低孕產婦死亡率，今年我院鄉婦幼專干、村婦保人員把工作的重點延伸到每個孕產婦家中進行保健服務，使母嬰安全得到了進一步加強。

為進一步控制婦女病患病率，提高我鄉農村婦女的健康狀況，我院今年對1466名已婚婦女進行了婦女病普查、健康教育與保健指導，其中患*炎119例，治療119例；宮頸炎78例，治療78例，其他婦科病323例，治療323例。

2、兒童保健

我鄉0—7歲兒童692人，其中0歲兒童100人，5歲以下兒童510人，3歲以下兒童314人，其中低體重兒出生數4人，低體重兒出生發生率0。4%，圍產兒死亡總數0人，完成了616例兒童（285名散居兒童）的健康檢查。

3、降消工作

根據上級部門的要求，通知每個在縣域外分娩的產婦持相關證件到縣婦幼保健站領取項目補助資金。做好降消項目的宣傳工作。本年度我鄉縣域外出生25人，至目前為止已報賬24人（其中二次補助8人），金額1。465萬元，其中一例患者家屬相關發票遺失，沒有辦法補償。

四、存在的問題

1、因所轄范圍較大，交通不便，不能及時的進行產后訪視工作。

2、部分孕產婦保健意識淡薄，對產前檢查、產后訪視不重視，健康教育知識知曉率底。

3、0歲組兒童保健工作滯后，因家長對保健不理解，導致部分兒童保健工作跟不上要求。

二0**年工作打算

1、二0**年母嬰保健工作的重點堅持一法兩綱為依托，努力提高孕產婦住院分娩率和兩個系統管理率，降低孕產婦和5歲以下兒童死亡率。

2、進一步保持和發揚團隊精神，加強婦幼專干與村鄉婦保人員隊伍建設，使我鄉婦幼衛生工作躍上新的臺階。

醫院工作總結4

本次世界無煙日的主題是“世界衛生組織《煙草控制框架公約》”，口號是“煙草致命如水火無情，控煙履約可挽救生命”。本次無煙日活動的核心信息是各國必須全面履行《煙草控制框架公約》（以下簡稱《公約》），以保護人類及子孫后代免受煙草消費及煙草煙霧對健康、社會、環境和經濟所帶來的破壞性損害。20xx年，我院參加了中華中醫藥學會主辦的“創建20所無煙中醫醫院”項目，按照項目實施的各項要求進行了全面控煙工作，現將我院所進行活動情況總結如下：

一、領導高度重視，制定有效的管理機制，明確職責。

1、我院領導班子高度重視，從兩名吸煙領導做起，以身作則，主動控煙、戒煙，積極帶動全院控煙，將“創建無煙中醫醫院”納入我院的工作計劃。

2、成立控煙領導小組：婁玉鈐院長為組長，陳傳榜、楊忠健為副組長，全面負責醫院控煙工作；成員由各科室主任擔任，負責本科室的禁煙工作，包括對本科室人員控煙的培訓、監督和勸止患者朋友的吸煙行為，宣傳吸煙的危害；下設控煙辦公室，設在院辦，由陳傳榜副院長任主任，負責制定各項控煙項目實施的規章制度、基線調查及協助控煙領導小組的工作。

3、成立控煙巡查小組與督查小組。巡查小組由保安及清潔人員組成，負責醫院所屬區域清潔衛生。督查小組由科主任組成，負責定期對各區域進行檢查，并作好工作記錄。

二、健全有效的獎懲制度，努力鼓勵全院職工控煙、戒煙。

1、為更好推進控煙各項工作，我院先后制定并完善《控煙制度》、《創建無煙醫院實施方案》、《職工控煙知識培訓制度》、《禁煙工作巡查制度》、《禁煙工作督查制度》、《禁煙工作獎懲制度》等6項控煙規章制度。

2、明確規定了科主任、護士長及全體工作人員有共同負責醫院病房、辦公室、走廊、樓道和電梯廳等公共場所禁止吸煙的監督管理的責任，有責任和義務對在禁止吸煙場所內的吸煙行為進行規勸、制止。

3、巡查小組定期對各職能部門和臨床科室進行檢查，對吸煙的本院職工進行批評教教育，違反控煙規定的從獎金中扣發20元/次的處罰。

4、醫院結合“創先爭優”活動，設立“科室控煙單項獎”年度獎勵100元，“創先爭優”活動評比中，控煙工作實行“一票否決”制，即科室有吸煙者違反醫院控煙工作管理辦法的不能評為先進科室，違規吸煙者不能評為先進個人。

三、積極全面動員，嚴格實施控煙項目，開展人人參與的控煙活動。

1、由我院班導班子組織實施，成功召開 “創建無煙中醫醫院動員大會”。動員會上明確了我院創建無煙中醫醫院的目標和具體的實施方案，宣讀了我院新制定的6項控煙制度，并由我院業務副院長陳傳榜同志與12名各臨床科室和職能部門的負責人簽訂了“無煙科室責任書”，營造了良好的控煙氛圍。

2、組織我院全體干部職工進行“吸煙與健康關系”知識講座。提高了我院干部職工對吸煙危害的認識，加強我院全體人員控煙、戒煙的能力。

四、加大宣傳力度，落實無煙環境。

1、通過醫院網站、宣傳欄、閉路電視、院周會等多種形式，向全體患者及家屬陪護宣傳我院“創建無煙中醫醫院”活動，以獲得他們更多的理解與支持。

2、在病房、走廊、及各辦公場所，實行全面禁煙，無煙具擺放。在明顯位置設立禁煙告示牌，張貼禁煙標識，同時禁止醫院小賣部銷售香煙。全面告知醫院員工、患者、家屬及來訪者不得在醫院室內外吸煙。

經過我院全體干部職工的共同努力，在院領導帶領下，在全體患者及家屬陪護的理解與支持下，我院相信控煙工作一定能夠取得更大的進展，使醫院百分之百達到無煙醫院。

醫院工作總結5

20xx年，在全院各科室同志的大力配合下，努力學習、積極工作、大膽管理、敢于創新，認真負責，帶領全科同志開拓創新，努力完成醫院交給的各項工作任務。按衛生行政部門和醫院質量管理要求，質控科認真履行崗位職責，嚴格制度，高標準，嚴要求對病歷、處方進行定期和不定期檢查，綜合點評。做到工作認真有記錄，對存在問題有分析，有點評，及時與科主任和責任人溝通反饋情況，加以整改，定期分析評價結果上報主管院長。

　　一、 工作職責

1、質控科在院長、主管院長的領導下，對全院醫療質量進行全程監控;根據醫院的總體發展，我們科對全院的病歷、處方進行嚴格質控，并對處方的點評情況進行總結、評估。并提出季度、季度內階段性質控重點目標，對醫療質量管理工作予以總結、提出整改建議、推動持續改進。

2、制定全院醫療管理的規章制度、規劃、標準和主要措施，負責組織協調醫院質量管理工作的實施、監督、檢查、分析和評價。

3、質控科在主管院長的領導下，具體組織實施全院臨床醫療、護理的質量管理工作。負責擬定全院醫療質量管理實施方案，并經常督促檢查，按時總結匯報。深入各科室了解醫療質量情況，督促各科室對照醫療質量標準自查，制定達標方案。負責組織處方、病歷書寫、臨床用藥、預防用藥、門診、急診質量檢查工作，定期分析總結及時向院長匯報。完成院領導交辦的相關其他工作。本科室的職員認真仔細檢查病歷主頁、抗菌藥物審批單、手術護理記錄、醫囑記錄、手術化驗單等，把好質量關，發現問題及時修正。深入門診、科室，督促各科室的主管醫生認真書寫。為了加強醫療質量控制和醫療質量安全管理。并在以下方面加大了力度：病歷的書寫、三級醫師查房、手術的審批、手術的分級管理、抗菌藥物的審批和分級管理、處方書寫、疑難病例的談論、醫患溝通等。

　　二、集體努力

1、醫院：為了進一步加強醫院合理用藥的指導，監督和管理規范臨床醫師用藥行為，減少和避免藥物不良反應的發生，減少或緩解細菌耐藥性的產生，保障臨床用藥安全、有效、經濟適當，提高醫療質量最大限度降低藥品費用，制定了以下措施：

(一)嚴格執行抗菌藥物分級使用管理原則，把本院限用品種分為非限制使用，限制使用和特殊使用三類，填寫抗菌藥物申請審批單制定。

(二)建立抗菌藥物專項整治領導小組及成員，對抗菌藥物使用情況進行轉向點評，由質控人員平日點評工作記錄每日對考評情況進行總結，納入醫院績效綜合質量考評，進行獎罰。

(三)每日微機數據庫中統計出醫院抗菌藥物銷售金額前十名藥品一級開具抗菌藥物金額前十的醫生進行排名公示，對抗菌藥物使用進行分析，并上報主管院長及醫務科進行科學處理。

(四)對開具抗菌藥物金額前十名醫師采取科學處理。

(五)加強合理應用抗菌藥物的知識培訓 通告藥訊、新藥介紹，崗前培訓，廚房規范書寫培訓及典型病歷下發等形式，有醫務科組織教育培訓，每次內容自定，進行考試考核，指導臨床合理用藥從而提高醫院各類人員合理使用抗菌藥物的綜合素質。

2、各科室：在醫院的大力控制下，抗菌藥物的使用在各科室也得到了控制，尤其是頭孢甲肟、頭孢西丁鈉的用量得到了控制，現在各科室的醫師基本做到根據指證用藥，如有應用抗菌藥物的必要，也能逐級的使用。但偶爾還有個別的醫師依然使用高檔抗菌素，望醫師從群眾的根本利益出發，從百姓的身體狀況出發。

3、質控科：質控科主要從以下幾方面進行檢查，質控。

(1)有無使用抗菌藥物指證。

(2)預防用藥選擇時間。

(3)抗菌藥物品種選擇。

(4)抗菌藥物使用劑量、周期、途徑、頻次。

(5)抗菌藥物分級管理情況。

(6)更換抗菌藥物有無病程記錄與醫囑是否相符。

(7)聯合用藥合理性同時對典型病歷進行點評。下發反饋通報，采取干預和反饋結合的方法進行檢測，提前。

審核抗菌藥物處方或醫囑，直接干預醫生處方或病歷進行整改 本年度全院共檢查各類處方4585張，其中合格處方3986張，不合格處方554張，合理率87%(沒有達到標準95%)，抗菌 藥物使用強度45(規定范圍不超過40)，門診抗菌藥物比例13%達標，住院抗菌藥物使用率54.5%達標，以上數據在整改之前有很多不規范，不達標的，現在已經有了明顯的改善和提高。

在全院醫務人員的共同努力下，我們的醫療質量有很大的提高，我們科室也會繼續努力，為醫院的醫療質量的提高獻出自己的力量。

醫院工作總結6

上半年已經過去，現我代表董事會對上半年工作總結和下半年工作重點安排向大家報告。上半年主要工作如下：

一、繼續牢牢把握一手抓拓展，一手抓管理的發展思路加快拓展加強管理。

（一）根據經營的全年拓展任務和管理要求開始充分選址，協調衛生局關系，調整門診網點布局，重點在京西及縣郊區域進行重新布局新建門診。目前，即將新開設西城門診阜城門、海淀保福寺等2家。本著發展一個，成功一個的建設思路，新設門診的各項工作扎實深入，從選址到裝修人員調動，項目開設等工作精益求精，力爭以最合理的低投入取得最大的回報。

（二）在拓展工作同時，加大醫療專業的內部管理的力度。

1、積極開展新的項目，提高技術水平，贏得更好的社會效益和經濟效益。保持技術領先是帶動企業發展的必然選擇。我們果斷引入了在國內頂級的種植牙技術和相關設備，并開始在月壇門診試點種植牙項目的市場推介，已經有患者體驗此項目，效果良好。展示了佳美口腔的技術力量，提升了佳美口腔品牌形象。

2、佳美品牌建設由外塑品牌形象向進一步提升內在品牌質量遞進。按全年工作任務安排品牌建設的重點轉向努力提升品牌的內在品質。從如何加強管理入手。上半年我們以制度建設為重中之重，著手通過一系列的制度調整,完善管理體系。首先，醫療質量控制體系得到有效完善，建立《醫療病歷管理辦法》、《醫療垃圾處理辦法》、《主任護士長考評附則》、《末位淘汰制實施辦法》等一系列管理制度。增強醫生的危機意識和服務意識，根據客戶滿意度和內部管理標準實施末位淘汰制。周例會、病情通報會、技術交流會、服務心得會等各種會議制度在門診中已經逐步得到實施。

3、提高佳美品牌內在品質的另一積極舉措是，積極配合衛生行政主管部門，在民營醫療機構中率先開展醫院管理年活動。著手制定具體實行意見，籌建佳美管理年活動領導小組，以總經理任組長，醫務部、辦公室領導及部分門診主任為成員，每月定期深入一線開展工作。著力強化每名員工對以病人為中心、提高醫療服務水平和質量的思想認識。針對病歷書寫仍有不規范的現象，醫務部進一步規范病歷格式，專門舉行醫生書寫病歷的培訓會，公布病歷書寫辦法，制定獎罰細則。通過嚴格把關，病歷書寫及管理越上一個新臺階，為日后客戶資料的收集、管理，防范醫療糾紛等奠定良好的基礎。經過三個月的整頓提高，處理醫療及服務糾紛質量也較往年有很大程度改觀。

4、以人才戰略作為實現佳美可持續發展的根本，招聘一批具有醫學、法學、等專業背景和多年經驗的高學歷復合型人才，有力地擴充了管理中層團隊的實力。在人力資源管理中，建立起完備的醫護人員招聘考核錄用體系，設立人才儲備庫，實現隊伍血液輸送工程化。圍繞吸納、培養、使用的人才戰略重點環節，針對不適合崗位的員工本著愛護的態度，進行工作調整，對不認同企業文化強烈抵觸管理的調離出佳美隊伍。上半年我們調整護士長崗位人員4名，醫生調配10名，有效地改善人員結構。

5、建設高水平的醫療管理專業團隊，形成突出醫療資源與市場運作推廣品牌建設有機結合，配合默契的新型管理模式。

（三）加強企業文化陣地建設，用先進文化培育隊伍，引領事業。一是樹立宣傳先進，充分發揮示范作用。廣泛宣傳去年優秀醫護人員的先進事跡和他們在工作中的先進做法和具體經驗，弘揚質量第一、誠信為本的理念，引導帶動醫護工作者的整體素質穩固提高，專業技能不斷加強，溝通技巧不斷嫻熟。二是推動佳美的學習型門診文化建設，實施《論文獎勵辦法》，鼓勵醫生在專業報紙刊物發表論文、交流學術、宣傳企業、提高理論修養。落實總部20xx年培訓學習計劃，聘請北京市著名專家、知名教授，組織醫生、護士培訓會7次。三是豐富佳美網站和月報的內容，及時報道擴充反映佳美動態和行業發展的各項內容。四是繼續評選明星醫生護士，組織豐富多彩的明星醫生護士北戴河夏令營活動。

（四）加強國內外業務交往，提升佳美的外界形象。一是有重點的開展國際間交流。佳美口腔在中國口腔連鎖機構中的旗艦地位，和一流的醫療品牌質量與團隊管理能力，吸引了全球知名口腔醫療機構法國SERF公司來華與我們尋求合作。雙方展開了兩輪談判，主題是利用SERF公司在口腔種植、美容及修復方面的先進技術及設備，與佳美口腔的現有技術對接，提升佳美口腔門診的診療技術、服務水準及意識，達到國際水準。二是正確處理好與供應商的關系，重新優化合作伙伴，進一步降低采購成本，藥品器材的及時供應，完善配貨體系，提高供貨效率，使佳美口腔連鎖的成本競爭優勢實現最大化。

審視上半年的工作，總體上講，我們取得了一定的成績，事業發展態勢也是昂揚向上的。在肯定成績的同時，我們還應當保持清醒頭腦，正確尋找不足和差距。總結起來，以下幾個問題要在今后工作中進行重點考慮對待。

1、內部環境存在問題，有些醫護人員誠信缺失，急功近利，謀求獲取對患者非正常的超額價值，不講職業道德不講責任心，出現不端正態度不積極處理欺上瞞下仿佛與己無關，仿佛患者是故意搗亂，甚至惡語相加，損害品牌形象影響醫患關系，以個人利益為重沒有大局觀念，部門本位主義嚴重，只講賺錢不講醫德，只講個人不講集體，取得成績就翹尾巴，不遵守紀律，不服從管理；相互間爭奪患者破壞團隊整體形象的不和諧情況偶有顯現。醫生護士專業技能良莠不齊。有些基層門診中主任、護士長原則性不強，領導能力欠缺，貫徹落實總部指令不力，抵觸對抗管理現象時有發生。以至于有的基層門診隊伍懶散，紀律不明，風氣不正。主任護士長應發揮的中堅力量沒有充分發揮出來，亟待迅速加強。

2、總部與基層門診的管理工作中個別環節粗放，存在管理職責不明、層次不清、政策制定研究多，實際落實到位少。浮在上面多，深入實際少，強調客觀多，發揮主動能動性少，與基層門診聯系制度沒有完全落實到實處。

外部的客觀環境出現的一些變化是：1、網點鋪設受政策調控、場地不適等因素影響,新門診建設步幅節奏有所放緩。今年上半年，海淀、朝陽等區的醫療主管部門對新設立的口腔門診審批已經停止，市場飽和引起行業準入控制將進一步顯現。場地問題成為胕制拓展的又一因素。我們始終堅持選址的高標準，但在交通及配套較完善的區域，由于諸多方面已經相對成熟，適宜場地的尋覓出現困難，上半年已努力找尋近三十處，但都未有適宜場所。2．隨著今年虛假醫療廣告受到嚴厲查處，各類民營醫院誠信嚴重失范現象被大幅度曝光，公眾對民營醫療機構的信任出現一個普遍性的危機。對我們的經濟效益也產生了一定的影響。3.競爭激烈，前所未有。口腔醫療服務領域蘊藏著巨大的市場增長空間，國家醫療市場對民營和外資的進一步開放將成必然，必將吸引眾多投資主體的蜂擁介入，導致競爭加速。許多國外機構以及其它國內同行業的各連鎖口腔門診等都加大拓展速度，提高技術和服務質量，爭奪市場份額。公立國有醫院隨著機制的改變，改革的步幅加快，服務意識不斷提高，其地緣優勢、政策、人才優勢、技術優勢和患者對其信任****度將使他們在長時期仍會繼續占據龐大的市場份額。國有學院派、外資、民營企業派醫療機構三分天下局勢更加明朗。患者選擇余地加大，各大醫療機構拼技術、拼價格、拼服務、拼管理的局面將超過以往任何一個時期，競爭將更加激烈，關乎生存的競爭淘汰終將必不避免。如何在已有的區域以及在新的經濟發展區域成功搶占先機，也是我們下半年要應對的重點問題。面對形勢我們應進一步增強危機感、緊迫感。要想比別人更具有競爭力，就必須發揮已獲市場份額，連鎖規模和固有的管理高效、機制靈活、團隊年青熱情，充滿活力積極肯干和已有的強大品牌支撐等優勢，必須盡可能快的提高自身的全面素質。注重醫學科技創新，人才培養及學科發展，注重管理層人才的選拔，評價和考核，經營策略上注重質量建設，今后的行為更應當主動規范、主動透明，以厚重扎實的醫療技術和萬分熱忱的服務質量為根本的核心競爭力。

針對以上問題和形勢的分析，除按全年工作計劃繼續工作外，下半年我們要著重做好以下幾方面的工作。

1、繼續倡導“患者第一、誠信第一、質量第一、服務第一”的理念，抓好誠信教育，完善質量控制體系，強化服務意識，積極推進新技術的學習，新材料的應用，加快人才培養和隊伍建設，提高管理水平使佳美品牌形象具體體現到為每名患者治好病，服務好等每一個細節，形成“金碑銀碑不如百姓口碑”的正確觀念，真正讓患者滿意，從而贏得患者對佳美口腔長久認同，形成良性循環。

2、加快在北京的網點鋪設工作，繼續以城區的西部北南部為重點，按北京市城市功能規劃陸續向衛星城區的核心經濟地帶拓展。全體員工必須認識到佳美企業規模化、連鎖化的重要意義，規模化發展的路線要堅定不移地繼續走下去。進一步加強在北京口腔市場乃至全國市場占據更大的份額。面對市場份額被快速分割的嚴峻挑戰，要發揮以往選址經驗，工作干勁。積極快速地尋找、挖掘適宜場地，特別是要注意在市場準入可能停止的區域內的成熟場地，通過建立場地的有效備案制度，形成供應信息資源。選址仍要堅持標準，不是好的地段不開設，寧缺毋濫。選址結束后，各部門對新設門診的審批、醫務人員培訓配備等工作要積極配合，確保裝修期結束就能夠投入運營。

3、探索構建品牌管理的長效機制。佳美品牌戰略發展的模式是應當是多元化的。當前我們以自己投資設點、引入戰略投資者、嘗試對其他門診的參股經營以及同外資進行合資合作等，都是品牌拓展的有效方式。但今后走佳美品牌的特許經營道路，通過輸出管理模式，用品牌的無形資產置換有形資產，將會是我們發展的最有效途徑。世界上很多服務行業巨頭的發展歷程已經證實這一模式的科學性。佳美口腔專業化規模化的發展方向要求我們必須向世界一流品牌學習。建立加盟方式科學管理的長效機制，繼續探索統一品牌、統一管理、統一配貨、統一技術人力支持、統一市場營銷的“五統一”連鎖特色，保持品牌的純潔性，借資借智豐富管理內涵，快速拓展市場，擴大規模效應，做大做強，從而確保在全國范圍實現佳美口腔百家門診的發展目標。

4、強化細化門診管理，從實際工作中提升品牌含金量。我們的管理工作目標是達到專業化、標準化、程序化、規范化，目前的情況與此要求還是有一定的差距。下半年管理工作要繼續結合開展醫院管理年活動，使管理的方式方法有一個階段性提高。要進一步優化服務流程，簡化服務環節，為病人提供清潔、溫馨、私密性良好的就診環境和人性化的服務，使“以病人為中心”的服務理念確實落實到醫療服務的工作中去。對于醫護人員醫德醫風存在的問題，設立逐個談心制度，采取領導與醫護人員一對一的掛鉤結對幫扶制度，切實提高思想道德意識。要全面推進佳美品牌管理的科學化、規范化、標準化建設進程，建立健全從門診開設、設備購置到文檔記錄、財務管理、感染控制等全方位、系統性的規章制度；建立對醫療不良事件和行為過失的風險防范與控制體系；進一步加強客服中心杻帶溝通、投訴監督作用完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理病人投訴，定期收集病人意見，及時改進。完善科學的績效考核評價體系，在大幅度提高對佳美明星等優秀員工的獎勵標準的同時，實施更為科學合理的違規行為處罰制度，加大獎罰力度。各門診主任護士長要切實履行職責，以身作則積極主動，率先垂范發揮中堅領導力量，確保服務目標和患者滿意率達到90％，力爭實現醫患關系零投訴，醫療質量零缺陷，醫患服務零距離。

3、進一步加大教育培訓工作力度，全面提高佳美全員的醫療和服務技能。品牌連鎖優勢，技術領先和服務領先是佳美在同業中保持領先的三大法寶，我們在保持技術設備領先的基礎上，更要強化醫護人員專業技能素養，強化有效溝通等特色的服務方式。崗位業務培訓無疑成為提高員工核心競爭力的一項重要手段。下半年要建立完善的教育培訓長效機制，近期醫務部要進行一次全體醫護人員的業務考核，摸清技術現狀，結合患者回訪意見和培訓學習考試成績作為依據，重新確定醫護人員的收入提成比例。醫務部要將培訓教育考核工作作為重點，從實際工作中存在的問題，從醫生護士的實際技能水平及基礎性工作入手，設立培訓專項經費，結合實際工作中出現的突出問題優化培訓選題，量化課時，落實每月定期培訓二次的培訓計劃，實行學時考分制，與醫生的注冊年檢和晉職提薪聯系起來，增強其學習的自覺性和約束性。對培訓的內容進行定期考核，并在深入門診的日常管理中進行抽檢，從而保證培訓實際效果。達到提高技術和服務水平的目的，在授課師資上，以自行人員為主，恢復醫務部領導下醫療專家組和護理培訓部，強化醫護管理專業職能，由這些成員中抽調出來輪流授課，加強聯系和鞏固在上半年我們業已聯系的中華口腔醫學會、北大醫學部和市衛生局等部分著名專家教授，著手組建一支長期的師資班底和顧問團隊，不斷擴大佳美的社會人脈以及同業內各種社會資源的關系維護。針對護校中沒有口腔專業導致新錄用的護士實際操作能力不強的情況，對每一名新錄用的護士進行崗前的口腔專業護理培訓，由護士長或主任醫生實行一帶一的指導，形成自己的人才培養體制。每個門診都要認真總結醫護人員在實際工作中的溝通經驗和技巧，提高醫護人員與患者的溝通能力、增強與患者之間的溝通技巧。通過專項交流會總結交流溝通中的注意事項，并通過聘請中國國際航空公司培訓老師公共關系、醫療專家指導就診禮儀。從而廣大醫護人員知道如何進行醫患間的充分溝通，如何充分尊重患者的知情權和選擇權；努力研究患者的心理狀態，設計科學合理的醫療方案，從根本上掌握服務技能和溝通技巧，真正實現醫患之間良好的平等關系。

5、響應國家建設節約型社會號召致力于節約型門診的建設，切實把節約每度電、每滴水、每張紙、每個棉藥棒活動持續下去，并成為文明佳美人、高素質佳美人的日常行為準則，重要的職業道德內涵，企業文化的重要內容，把節約意識變為每個佳美人自覺行為。建立節約獎勵，浪費重罰的機制，形成節約光榮，浪費可恥的良好氛圍。要運用數字信息化管理監督成本控制。進一步規范實物管理辦法，實行定期盤查，落實實物負責人制，最大限度的節約成本，創造更高的經濟效益和人文效益。

6、加大佳美品牌的宣傳力度，多渠道、多形式拓展銷售市場，將醫療產品銷售推廣作為下半年工作的重中之重。上半年，國家醫療廣告制度發生較大轉變，隨著醫療廣告停止審批，我們要不斷適應新形勢研究新辦法，開發新思路。一是采用軟廣告宣傳與營銷活動相結合的方式，重點是要利用衛生局倡導的保健進社區等活動為契機，通過推廣口腔保健知識宣傳、佳美口腔義診等手段，廣泛進入周邊社區，進入企業，深入公眾之中。下半年將集中組織各門診的宣傳義診活動不少于四次。二是通過全員營銷提升品牌形象，擴大患者源量，增加營業收入。要樹立全員營銷的思想，上至領導下至每位佳美的員工都要成為醫療產品的銷售員，佳美品牌的宣傳員，千方百計、積極主動、群策群力、調動一切可調動的關系，利用一切可利用的資源，尋找一切可能機會宣傳佳美，擴大銷售渠道，增加患者群體。三是要加強市場行情調查力度，政策把握力度。要增加信息情報調研職能，增強認清形勢的能力，把握機遇的判斷力，分析同行業優劣，清楚患者心理，了解行業動態，制定豐富多彩的營銷方案，加大醫療產品的推廣力度，劃分推廣區域、制定任務時間表，確定跟蹤檢查制度。鞏固和發展團隊固定客戶群體，與其它行業優勢品牌企業搞聯盟，建立健全完善會員制度，把酒店服務銷售先進方式在醫療產品銷售中發揮更大作用。將佳美市場運作和醫療資源結合的優勢最有效的發揮出，。把最佳的醫療產品采用最先進的銷售推廣方式展示給公眾，以擴大權益、宣傳品牌，保持企業可持續發展。

總之，今年上半年工作態勢總體上是良好的，但與完成全年工作要求差距較大，面對機遇挑戰并存，利益風險同在的嚴峻發展形勢。下半年必須集中精力，一手抓拓展銷售推廣，一手抓內部建設，穩扎穩打，大干特干，迎頭趕上。讓我們以在以劉佳董事長為核心的董事會領導下，統一思想、認清形勢，抓住機遇，迎接挑戰，齊心協力，銳意進取，開拓創新，狠抓落實為力爭完成全年任務而努力工作。

醫院工作總結7

實習將要告一段落了，回看過去的這半年。試問自己，在這期間學到多少東西？理清思路后得到以下所學所感，對醫院庫房實習進行總結：

由于庫房是一家醫院存放藥品的核心部分，做好庫房的日常工作就是實習生最佳的實習目標和方向。在庫房首先要對整個工作流程有一定的了解。在庫房的最主要職責就是：負責藥品的驗收。養護。打印銷售清單。揀貨。復核。發貨等。藥品出入庫：遵循票貨同行原則；藥品出庫，藥品檢驗報告單隨貨同行，藥品入庫須及時驗收登記入庫以免影響工作進度，藥品驗收合格后應按貯存條件貨位號及時堆放，做到藥品堆放的規范管理。藥品養護：庫房溫濕度對藥品的質量至關重要，根據藥品的貯存條件分庫房擺放，庫房溫濕度須嚴格按GSP要求調控。及時做好庫房設備使用記錄登記及溫濕度調控記錄，有國家電子碼監管的藥品出入庫及時登記。藥品的養護為保證藥品質量起到至關重要的作用。登記庫房溫濕度，設備使用情況登記及藥品外包裝清潔，保持貨架干凈，貨品擺放整齊，雖然每天都是做著相同的事，但從中也更深入的懂得了藥品的養護知道，確切的把課本的理論知識應用到工作中去。

醫院庫房工作流程：

1、打印銷售清單，打印銷售票和銷售清單，注意核對藥品的品名。數量。收貨人信息，如有問題，應及時反饋。

2、揀貨，根據先產先出，近期先出原則，按批號發貨，同時，進口藥品及整件藥品應附上同批號的檢驗報告。保證出庫品種、規格、批號、數量準確無誤，質量符合有關規定。如有質量問題，應及時通知質管部。發貨完畢后，核對無誤，在銷售清單上發貨人一欄簽名確認，將藥品及清單交由復核人員復核。

3、復核，復核人員根據銷售清單上的品名。規格。數量。批號。有效期。生產產商，數量，質量狀況進行復核，復核檢查無誤后，在清單上復核人一欄簽名。將庫房留存聯按單號排序，每天整理，按月裝訂成冊，作為庫房發貨記錄備查。

4、發貨，經出庫復核無誤的藥品，應按規定拼箱包裝，注意應遵循藥品包裝原則，確認收貨人、收貨電話、收貨地址等信息，將收貨人信息寫在藥品外包裝上或填寫發貨簽貼在外包裝上，將藥品擺放發貨區，注意核對收貨人。發貨清單號。發貨件數。與司機簽收交接。

在庫房工作步驟過程中需注意一些事項：如倉管員在揀貨過程中注重對藥品的品名、數量、規格、批號、質量狀況，檢查藥品的外包裝是否有清潔完好。進口藥品及整件藥品須附上檢驗報告及銷售清單，廠檢。在復核過程中復核員倉管員注意核對藥品的品名。數量、規格、批號、有效期、生產廠商、數量是否與銷售清單一致，檢查藥品外包裝及質量狀況，注意隨貨產檢批號。在發貨過程中倉管員注意核對藥品的數量。收貨人、收貨電話、收貨地址。

庫房規范化管理建議：各崗位分工明確，倉管員，質管員做好本職工作，穿戴工作服，搬運工作配備搬運工。庫房地板粉塵問題須解決。

心得體會：

藥品的管理是一門學問，對藥品的管理和養護等專業知識必須熟悉。每個想踏入醫藥行業的人，都必須經歷醫藥庫房管理的這第一步，現在我已經邁出了這一步，我感謝這個機會，讓我邁出的第一步。未來我會更加努力，學好做人做事，盡我所能干好醫療事業。

醫院工作總結8

為全面貫徹落實《中華人民共和國傳染病防治法》、《傳染病疫情監測信息報告管理辦法》的精神，認真做好傳染病防治法的宣教與培訓，按照上級衛生行政部門的要求，我院精心籌劃傳染病的報告、監測及防治相關的培訓內容，于xxxx年4月11日開展了對全院醫務人員的培訓。

全院醫務人員共226人，參加培訓的226人，培訓覆蓋率100%。傳染病防治知識考試分數統計情況：80分以下16人、80-89分53人、90-99分152人、100分5人，合格率為100%。

通過學習傳染病的相關法律、法規、報告制度、流行病學知識及重大傳染病的臨床表現、診斷與鑒別診斷，提高醫療護理人員對傳染病的預防、控制、自身防護的能力、診斷水x及報告處置等實際工作能力。

通過這次培訓，使我院醫務人員的傳染病防治知識有了很大提高，但尚存在一定問題，主要表現在一部分人員存在麻痹思想，對傳染病形勢過于樂觀。在今后的工作中，我們應不斷學習，提高醫院醫務人員對傳染病防治能力的整體水x，更好地為社會服務、為廣大群眾健康服務。

醫院工作總結9

20xx年馬上過去，在這一年來，既有收獲也有失鈔，平凡勞碌中伴著充實，創新擴展中伴著歡樂，院領導運籌帷幄，領導有方，準時為我科購進所需的手術和處置器械及辦公用品，科室同事也賜予我大力支持和鼎立幫忙，使得我取得了肯定成績。

現將我一年來的工作總結如下：

一、仔細做好眼科醫生門診手術的幫助工作，做好環境、器械消毒，積極預備手術所需物品并做好術后清理工作，保障門診手術的順當開展實施。全年無感染病例發生。

二、患者對眼科處置和手術有很大的恐驚心里，針對這一點做好患者心理護理，積極與患者溝通，最大可能的消退患者心里緊急，真正的把人性化護理表達到工作之中，同時提高注射技術，減輕患者痛苦，增加其治療信念。

三、在實際臨床工作中，我深知開展眼科處置業務的必要性，將眼科處置室的業務由原來單一的結膜下注射、取結石擴展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術，取異物，并通過自己的努力和虛心學習新增“淚道沖洗、淚道探通術、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補我院的空白，增加了本科室的業務收入，得到了良好的社會聲譽。09年僅新增工程開展一千余例，在原來業務收入的根底上增收萬余元，治愈率達85%以上，總有效率99%，得到了患者及臨床醫生的好評。

醫院工作總結10

20xx年，商水縣人民醫院在縣委、縣政府的正確領導下，全院干部職工繼續發揚“團結向上、拼搏進取”的工作精神，樹立“一切以病人為中心”的服務意識，全心全意為人民服務，認真學習黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，與時俱進,開拓創新，攻堅克難，推動了醫院各項工作開展。

一、基本情況

（1）主要工作量及醫療指標完成情況醫院總收入：13658萬元，其中：業務收入121250萬元。完成門診就診患者：148140人次，急診患者：9867人次，入院患者：30029人次，出院患者：29839人次，手術3517臺次，農合報補：門診2675人次，金額73萬元，住院報補19232人次，金額4505萬元，醫保報補1166人次，金額251萬元。

（2）病床使用率：85.17%

（3）平均住院日：7天

（4）入出院診斷符合率：99.24%

（5）搶救危重患者982人次，成功率89.64%

二、醫院管理有新起色

20xx年醫院狠抓了醫院管理，按照科學化、規范化、制度化的管理要求，在全院范圍內開展素質教育，引導全院干部職工在工作中不斷強化服務意識、質量意識、窗口意識、創新意識，帶動了醫院的整體工作順利開展。醫院領導在管理工作中注意發揮“榜樣的力量”，

以點帶面。充分調動了科主任等中層干部的工作積極性，使中層干部分工合理，責任明確。

院領導定期深入到科室、病房，對有關醫療質量，衛生管理、服務態度、工作紀律等各方面的工作認真檢查、監督，同時加強了對臨床技術人員服務質量的培訓，每個月，醫務科、護理部會同醫院領導對全院進行一次質量質控檢查，認真檢查科室交班、病案、醫囑、報告單等醫療文件，檢查處方，檢查是否有大處方、是否合理用藥，對有問題的科室和個人，限期整改，并列入年終評優的一項重要參考內容。通過強化管理，醫院的各項工作成績明顯提高，使醫院出現了嶄新的面貌，促進了醫院的發展。

三、醫療工作穩中有進

醫院加強了對臨床技術人員理論知識和技能的培訓，醫務科定期對各科室進行質控檢查，如病歷、處方書寫、臨床技術人員的服務水平及工作效率、醫技科室報告單準確率等等。醫院還重點強調了醫療文件的書寫規范和質量，甲級病例率達90 %，門診處方合格率達95.98%，傳染病登記合格率達100%，醫療護理事故發生數0。認真執行了三級醫師查房制度，會診制度，病例討論制度。醫療各項工作井然有序。

護理工作在各科護士長和全體護士的共同努力下，全院的各項護理工作均取得了較大的成績，圓滿完成了各項護理工作。在實際工作中，護理部堅持“以病人為中心”全面開展優質護理，護理部狠抓“三基三嚴”訓練及重點科室的無菌操作等，并制定了護士具體考核細則，

把個人考核、科室考核、醫院考核相結合，做到定期檢查，不定期抽查，發現問題及時解決。

四、加大人才培訓養及醫療設備引進力度

醫院始終堅持把培養技術人才作為一項重要工作來抓，健全了《職工外出進修、學習管理規定》和《新技術、新項目獎勵暫行辦法》，采取多種形式培養各類專業技術人才，培養學科帶頭人。一是采用請進來講課，開展“三基”培訓、考核，加強業務學習，促進業務水平的提高；二是每年選派技術骨干外出進修、學習；三是加強繼續醫學教育，鼓勵職工自學、函授學習，提高學歷層次。四是鼓勵開展新技術、新項目，通過加強學科建設來促進新技術、新項目的引進和開展。醫院在各科室工作任務重、工作量大的情況下共派出10名醫生前往北京、武漢、鄭州等地進修深造。在有計劃地更新補充常規儀器設備的基礎上，注重引進國內先進醫療設備。今年引進呼吸機、血透機等大批現代醫療儀器設備。為患者診斷、檢查提供質量保證，使設施與服務水平與廣大患者需求相適應，極大地提高了醫院的綜合實力好診療水平。

五、深化醫院改革，促進醫院發展

以科學發展觀為指導，嚴格按照省、市、縣安排部署，堅持“保基本、強基層、建機制”的原則，緊扣醫改重點，強化工作力度，積極創新模式，醫院綜合改革工作穩步推進，各項工作進展順利。

1、取消藥品加成，改革以藥補醫，實行零差率銷售。

2、加強了藥品和醫療物資的管理，保證醫療所需，嚴格把好

質量關，嚴格執行《藥品管理法》。加強麻醉、劇毒、放射藥品管理，建立嚴格的管理制度，防止濫用和流失，保證臨床用藥安全有效。隨著衛生改革的深化，積極實行藥品集中招標采購，藥品收支兩條線管理，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，做到真正讓利于民，使患者得到實惠。

3、完善醫院管理，規范診療行為。一是強化監督檢查力度。以促進“合理檢查、合理治療、合理用藥”為目的，進一步健全完善費用控制制度，加大對違規行為處理力度。在加強規范和保障質量的基礎上，實行縣級醫院檢查結果互認,減少重復檢查，降低醫療服務成本，減輕患者經濟負擔。二是定期下鄉開展義診宣傳活動，為群眾送醫送藥5000余元。三是認真開展臨床路徑管理和優質護理示范工程。制定下發了《臨床路徑管理試點工作方案》，目前，縣醫院已納入臨床路徑管理病種共56種，完成病例3096例，均已達到上級要求。

4、強化學科專科建設，提升技術水平和操作能力。醫院把學科建設作為提高醫院醫療業務水平的主要手段，認真抓重點學科建設。今年血液透析科通過專家鑒定已投入使用，為腎病患者提供了一個良好的就醫場所。

5、加快完善醫院信息化建設。經醫院不懈努力，完善醫院的信息管理系統，目前門診就診患者“一卡通”已于7月投入使用，提高醫院信息管理工作效率。

6、加強人文醫院建設，提升內涵水平。加強制度管理、落實責任考核，加強內涵建設，認真開展“三嚴三實”、平安醫院、無煙

醫院創建等活動，不斷提高醫療質量與安全，提升醫院品牌。認真貫徹落實“八項規定”，切實改進工作作風，營造清正廉明的工作氛圍，積極開展崗位廉政風險防范教育活動，認真組織廣大黨員、干部學習中央關于反腐倡廉建設的文件精神，加強醫務人員的職業道德教育，健全治理醫藥購銷領域的商業賄賂長效機制。

六、堅持以病人為中心，提供全方位的優質服務

1、加強思想政治工作，樹立為人民服務的宗旨意識

醫院一直注重思想政治教育工作，注重用醫院文化去提高職工的凝聚力，結合“黨的群眾路線教育實踐”及“三嚴三實”活動的開展，在廣大黨員和全體職工中廣泛開展黨風廉政教育，學習黨風廉政建設理論，學習有關職業道德、行風建設的文件精神，聯系實際，進一步樹立“以病人為中心”的服務意識。有計劃、有步驟地進行人生觀、價值觀和主人翁精神教育。激發醫護人員愛崗敬業的工作熱情，培育社會主義核心價值觀。

2、加強醫德醫風建設，建立醫療質量保障體系

醫院在醫德醫風建設方面，主要采取兩種形式。首先，從思想上加強醫德醫風教育，重點抓職業道德教育，進行醫德考評，技術操作考核，從而增強全員質量意識。與此同時，強化院內外監督約束機制，定期召開征求意見座談會，對門診、住院、出院病人進行問卷調查，廣泛征求病人對醫院各方面的意見和建議。修訂完善了《醫療服務質量管理標準和考核獎懲辦法》，加大了考核力度。

3、加大醫療服務的工作力度，不斷完善優質服務體系

醫院工作總結11

為進一步降低農村孕產婦和嬰兒死亡率，加強基層醫院產兒科建設，規范農村醫療保健行為，鞏固愛嬰醫院的成果，我院建立了一套行之有效的內部監督機制與考核措施，規范了醫護人員行為，始終堅持貫徹國際“雙十條”，保證了工作質量，使愛嬰工作不斷鞏固、完善和提高。現將我院愛嬰工作總結如下：

1、努力落實我院關于愛嬰醫院的相關制度：《促進母乳喂養成功的十點措施,本院《鞏固愛嬰醫院十點措施》等.做好愛嬰醫院的各項工作.

2、努力加大母乳喂養知識的宣傳力度：使廣大人民群眾更一步掌握母乳喂養的好處,努力營造愛嬰氛圍,利用宣傳欄,宣傳標語，在產科病區,兒科病區,產科門診張貼母乳喂養宣傳畫.并組織人員上街咨詢.利用婦產科病房設立宣教室,對前來住院的孕、產婦及其家屬進行母乳喂養宣教.并分發《母乳喂養》宣傳資料,利用孕婦學校每月定期進行母乳喂養知識授課宣教,要求培訓面達100%,是接受培訓的孕婦家屬掌握母乳喂養的好處及母乳喂養的相關技能.

3、制定有效的監督評價機制,實行獎懲分明.愛嬰管理領導小組負責組織每月一次進行督導檢查,以現場提問、問卷等方式評價各項措施落實情況并提出整改意見并落實相應的獎懲制度.

4、做好兒童系統管理,對出院的嬰兒生長發育進行評價及母乳喂養指導.

5、將出院母親保健卡轉交給母乳喂養支持組織,定期產后訪視,協助解決產婦對母乳喂養的困難和問題,以保證4-6月內純母乳喂養

鞏固愛嬰醫院工作，通過對孕產婦多種形式的健康教育活動，根據不同的個體需求評估，制訂不同的教育計劃與內容方法，拓寬了護理人員的知識面，增強了護理人員的溝通能力，促進了護患關系的融洽，體現了護理工作的自身價值，提高了護理人員的綜合素質，同時促進了保健與臨床相結合，使健康教育工作深入到每一位孕產婦，每個家庭，在臨床中開展保健，增強了產婦健康保健意識，密切了醫患關系，提高了孕產婦對醫院的滿意度。

醫院工作總結12

XX年是落實衛生部“三好一滿意”、“三改二推一評議”和創建等級醫院關鍵的一年。客服中心緊緊圍繞醫院的中心工作，在院兩委的正確領導和分管領導的關心支持下，客服中心遵循“誠信、尊重、關愛”的服務理念，以“服務好，群眾滿意”為準則，以“滿足需求、解決困難、實現期望、獲得信任”為工作目標，繼續將患者服務工作做細做深做廣，不斷為病人提供多元化、個性化服務，創建和諧醫患關系。現將半年主要工作情況總結如下：

一. 服務落實

1.1至XX月份門診總掛號量xx人次，預約掛號總量xx人次，其中醫院組織的預約掛號量xx人次（包含當日分時段預約人數）、通過xx健康熱線預約xx人次。去年同期xx人次。

2.拜訪新入院病人xx人次。去年同期xx人次。

3.出院病人電話回訪xx人次。去年同期xx人次。

4.門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。去年同期門診病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%；住院病人滿意度調查xx人次，平均滿意率xx%。

5.接待患者咨詢求助xx余人次，落實患者建議意見整改xx條。

6.受理病人投訴xx人次，處理反饋率xx% 。 7.門診發放化驗單與病理檢查單 xx余份。

9.組織開展“百姓健康講壇”活動xx場，課題xx節，受眾xx余人次。去年同期x場，人次xx人，去年全年人數xx人。

二.服務健全與發展

1.上半年醫院自助系統工程正式實施，客服中心本著方便患者，人性化服務的原則主動參與自助系統的設計、實施、調試、跟蹤和健全，不斷明確提出改善意見建議，策劃本院自助排隊叫號系統與移動公司短信平臺及“xx健康熱線全省預約平臺”的數據對接。在多部門的協同配合下，目前自助系統已初具規模并投入試運行，有效緩解了門診排長隊、看病難的現象。

2.為進一步拓展預約服務，我們積極與“xx健康熱線”聯系，爭取到其支持投入四臺多功能自助預約機，使患者在我院門診即可自助預約省內各大醫院專家門診，將更有效方便患者選擇醫院和醫生，真正體現公立醫院為人民服務的理念。

3.繼續健全患者服務工作。上半年，我們根據以往新入院患者人工拜訪成功率低、效果不理想的情況，調整思路，改用短信拜訪，每天從系統中調取昨天新入院患者信息，使用短信平臺發送問候短信，大大增多了拜訪的覆蓋率，使患者了解住院期間有不方便和不滿意的地方可以撥打服務電話，由客服中心為提供幫助，大大緩解患者初入院時的陌生緊張情緒，為醫患不錯溝通奠定了好的基礎。

4.繼續加強和健全行風建設工作，充分發揮群眾患者的監督作用，通過住院患者滿意度調查和出院患者電話回訪，收集患者意見建議，并制作行風整改通知書。上半年我們改善了行風整改反饋表的格式，做到一問題一整改一臺帳，對整改中不認真、敷衍了事的科室，我們敢于拒絕，明確提出指導性整改意見，要求重新整改。

5.繼續加強患者投訴受理工作。上半年我們制作更新了門診投訴電話標識，增加行業作風的監督，站在患者的立場思考問題，誠心為患者解決困難，關注輿情和社會評價，有效化解矛盾危機，維護醫院的社會形象。

6.健康講壇工作不斷深入。今年我們增加了健康講壇的宣傳工作力度，設計制作精美的課題表，通過信函投遞、上門聯系和媒體宣傳等形式廣泛宣傳健康講壇活動，協助醫師制作課件，向醫師反饋講課效果和群眾需求，并及時向xx市委宣傳部發送健康講壇活動簡報。健康講壇活動受到當地政府和群眾歡迎和好評，被xx市委宣傳部推薦為“xx市基層理論宣講工作先進單位”。同時越來越多的組織單位主動與我科聯系邀約講壇授課活動。通過健康講壇的活動進一步拉近了醫師與群眾的關系，推動醫患和諧，提升醫院與醫師的社會知名度，成為醫院服務營銷的拳頭產品。

7.等級醫院創建工作。針對等級醫院創建經驗少，工作繁瑣，任務重的情況，我科本著全院一盤棋的理念，不推諉、不拖延，主動承攬責任不明確的服務工作，并努力學習研究工作思路和方法，將a、b、c三檔結合定時間分階段逐步推進，補缺補漏，通過發送協作通知小條的形式明確材料源頭。目前大部分創建責任部分材料已明確來源，對缺漏部分正在按要示整改。

三.工作不足與下半年工作重點

1.滿意度調查受患者配合意愿制約，采集量偏少，結果的準確度有待進一步提升。下半年我科打算加強與智業軟件工程師聯系，設計健全患者滿意度調查系統，并督促其盡快實施到位和不斷改善。

2.預約服務中短信提醒功能和與海本健康熱線數據交互功能還未完全。下半年打算重點督促與健全其功能。

醫院工作總結13

我院順應衛生局的安排和部署，在農場的大力支持下，認真履行醫療衛生服務和社區衛生服務工作，經過一年的努力，已圓滿完成任務。現特總結如下：

一、基本情況

去年，我們醫院共接診門診患者5382人次，住院患者數為126人，急診搶救4人，入院與出院診斷符合率高達99%，危重病人搶救成功率100%。為了提高醫院管理水平，我們引進了微機化管理系統，對掛號、收款、藥局、藥庫等方面進行全面升級，讓患者得到更便捷的就診體驗，同時也推動了醫院管理的現代化進程。

二、今年所做的幾項主要工作

（一）深入開展了“兩好一滿意”活動。

本院積極響應國家提出的醫院管理年和醫療服務質量效益年活動，深入推進“兩好一滿意”活動，建立科主任培訓制度和落實科主任查房制度，加強病歷書寫質量和規范處方，將各項規章制度貫徹到每一個工作環節中，逐步建立健全院、科二級質控網絡，全程監控和管理醫療質量，有效降低醫療差錯事故的發生率。同時，本院開展以“以病人為中心”的醫療安全專項活動，加強醫護人員的“三基三嚴”訓練和專業技能培訓，改善醫患溝通，每次會議都將醫療安全和質量作為重要議題進行安排和部署。今年，本院運轉正常，未發生醫療差錯事故。此外，我們還持續開展“護理優質服務活動”，注重執業文明，堅持學好做好“護士職業禮儀服務”，注重健康教育，從點滴細節入手，為病人創造舒適、溫馨、親情和滿意的康復環境。

（二）為了提高醫療服務質量，我院進一步加強“三基三嚴”，提升醫務人員的個人素質和業務能力。每周三下午，我們舉行業務學習活動，圍繞毒麻藥管理、醫療事故處理條例、醫療廢物管理等法律法規進行學習，提升醫務人員的法律意識和安全防范意識。同時，我們也組織護士進行護理技能操作演練，通過實踐提高其護理技能水平。這些舉措有助于保障醫療質量，提高整體醫務人員的工作水平。

重點開展社區衛生服務工作，我社區衛生服務中心在衛生局的正確領導下，嚴格執行《國家基本公共衛生服務規范》認真貫徹落衛生局各類文件精神，把社區衛生工作作為重中之重來抓，充分調動職工的主動性及工作熱情。真正為群眾提供所需要的社區醫療衛生服務。

1、建立健康檔案工作：

截止到XXXX年10月份為轄區內常住居民建立家庭健康檔案3451戶，9490人。其中高血壓患者建檔821人，糖尿病患者建檔171人，65歲以上老年人建檔705人，0—6歲兒童建檔227人，孕產婦62人，重性精神病人建檔11人。

2、健康教育工作：

我社區今年共印刷和發放健康處方38種4萬余份，除在活動中發放以外，各科室內也備有健康處方以方便患者查閱。內容主要有高血壓、糖尿病、心腦血管疾病的防治知識。及結核病、艾滋病、乳腺癌的相關知識宣傳。健康教育折頁12種6000份，健康教育手冊10種，健康教育處方16種，共計2萬余份。制作了6種健康知識影音資料每周進行循環播放宣傳。共舉辦12期健康知識講座。利用各種世界健康主題日開展了9次形式多樣的公眾健康咨詢活動，（還將在糖尿病日、艾滋病日開展活動2次）尤其是在8月份舉行的社區衛生服務主題宣傳月活動中使我場居民深入了解了社區衛生服務的內容和減免優惠政策。我社區衛生服務中心將不斷以“百日會戰”為契機，宣傳月活動為動力，扎實落實惠民政策，切實促進基本公共衛生服務工作全面健康發展。

3、預防接種工作：

我們為居民提供了免費疫苗接種服務。其中，針對傳染性疾病的一類疫苗包括：乙肝疫苗82人、脊髓灰質炎疫苗218人、百白破192人、白破56人、麻風47人、麻腮風49人、A群流腦98人、A群C群69人、乙腦98人；而二類疫苗則包括氣管炎疫苗24人、狂犬疫苗78人、流感疫苗11人、乙肝疫苗46人。通過我們的努力，預防接種率達到了100%。

4、我們積極開展了婦幼保健及兒童保健工作，為我們所轄區的62位孕產婦建立了孕產婦保健卡及母子健康手冊，并且進行了產前檢查及產后訪視指導。在孕期保健服務中，我們主要進行了一般體格檢查、孕期營養及心理指導等工作，以了解產后恢復情況并對產后常見問題進行指導。同時，我們還開展了新生兒訪視及兒童保健系統管理工作，按照要求進行了體格檢查和生長發育檢測及評價。我們為0-6歲兒童建立了兒童健康檔案，并為364名兒童進行了免費體檢。我們非常注重婦幼及兒童保健工作，致力于幫助孕產婦和兒童保持身體健康，促進家庭幸福和社會和諧發展。

5、老年人健康管理工作：

免費為697名65歲以上老年人進行健康體檢，對健康狀況進行評估，體檢結果及時反饋，對生活方式進行有效干預。包括體育鍛煉、飲食指導、吸煙飲酒等。并針對既往所患疾病及目前用藥情況給予指導。

6、慢性病管理工作：

（1）高血壓管理：一是通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民診療過程測血壓；健康體檢測血壓；和健康檔案建立過程中詢問等方式發現高血壓患者。二是對確診的高血壓患者進行登記管理，并提供每年4次的電話、門診或家庭隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。三是對已經登記管理的高血壓患者每年進行兩次免費的健康體檢（包括尿常規檢查及心電圖檢查）。截止20xx年10月，我中心共登記管理并提供隨訪高血壓患者為797人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統。

一是通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖；建立居民健康檔案過程中詢問等方式發現患者。二是對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，并提供每年4次的電話、門診或家庭隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。三是對已經登記管理的2型糖尿病患者進行一次免費健康體檢（包括測量血糖）。

7、重性精神病管理工作：

為轄區內11名重性精神病患者建立檔案。每年進行四次隨訪，包括對病情及用藥情況的了解，在隨訪過程中對用藥情況進行督導，并對患者家屬進行有針對性的健康教育、生活技能培訓和家庭看護等方面的康復指導。

8、傳染病預防工作：

我們已經建立了完善的傳染病報告管理制度，并且積極開展結核病、艾滋病等傳染病防治知識宣傳，提高了社區居民對傳染病防治知識的了解。同時，我們定期對本單位人員進行傳染病防治知識和技能的培訓，以確保每位員工都能夠掌握相關的防護措施，有效地預防傳染病的發生與傳播。

9、康復工作：

發揮社區衛生服務的康復功能，選派人員到上級醫院進修學習，并購買各種康復設備，開展了理療、推拿、拔火罐等項目的工作，有針對性的幫助殘疾人進行康復鍛煉。

（四）狠抓院內感染工作。我院每月進行一次院內感染的監督檢查，設置專人進行醫療廢物的收集和處理，截至今年無一例院內感染現象的發生。每月舉行一次關于傳染病防治知識及傳染病法規的學習，今年手足口病、麻疹、甲型H1N1流感防治工作仍是重中之重，分局衛生局利用下發文件及電視電話會議等多種形式要求我們高度重視，做好預防和轉診工作，我院設立了發熱門診及發熱靜點室。

（四）醫院注重人才培養，為了更好的提高醫院技術力量，我院選派了兩名醫生到上級醫院進修學習，一名醫生在農墾總院進修學習，另一名外科醫生先后到農墾總院及黑龍江省中醫院進修學習了康復專業。為了充實醫院護理隊伍，我院按照招聘程序，聘用了兩名優秀護士。

三、其他工作：

(一)我們的醫院始終堅持誠信服務，以保護病人利益為首要任務。為此，我們將“誠信服務，透明醫療”視作醫院核心競爭力的重要組成部分。針對醫院特點和職業特性，我們廣泛開展法律法規學習和職業道德教育，加強醫護人員的專業素養和職業操守。同時，我們秉承“一切為了病人，一切方便病人，一切服務于病人”的理念，進一步加強醫護人員的愛心、關心、耐心、細心和責任心。我們鼓勵員工相互理解、相互學習，形成良好的團結氛圍，并不斷開展增強團結的活動。我們深信，穩定壓倒一切，團結就是力量，只有團結一心，才能更好地為病人提供優質服務。

（二）我院高度重視安全生產工作，積極落實安全責任制。制定了應急處置預案，并與各科室簽訂了30份責任狀，明確了每個人的職責和任務。同時，我們建立了24小時值班制度，要求全體員工始終保持“安全第一、預防為主”的思想。為了進一步提高醫用設備使用水平，今年我們派出一名同志到北安分局技術監督局接受了關于醫用高壓鍋和中心供氧知識的培訓。通過這次培訓，我們更加深入地了解了壓力容器的使用規范和安全操作要點，為避免安全事故打下了堅實的基礎。在未來的工作中，我們將繼續嚴格執行安全責任制，不斷加強安全生產工作，確保醫療服務過程中的安全穩定。

四、工作體會

（一）領導重視，措施有力是做好工作的前提；

（二）充分調動大家的工作積極性才能把工作做好；

（三）統籌兼顧，相互促進才能做好全面工作；

（四）只有腳踏實地做好每一件實事，才能得到領導和群眾的認可。

五、下步工作目標：

1、繼續深化開展我院“兩好一滿意“活動。

2、繼續做好醫療護理的各項工作。

3、重點抓醫療安全和醫療護理質量。

4、根據衛生局的要求和部署，今年我們將更加深入地落實社區衛生服務工作，并創新社區衛生服務的方式和方法。我們將全力以赴為社區居民提供更好的衛生服務，讓他們享受到更高水平的醫療服務和健康管理。

醫院工作總結14

xxxx年來，在各級政府的領導下和縣醫改辦的指導下，根據醫改相關文件精神，院領導高度重視，并及時調整醫改領導小組成員，制定了醫改工作實施方案及14個相關工作方案。加強醫院對醫改工作的統一部署，統一安排，認真組織推進，切實解決群眾“看病難、看病貴”問題，現總結如下。

一、管理體制改革

通過院務公開制度加強民主管理，并逐步建立、完善醫院內部決策和執行機制，通過職代會的監督形成相互制衡機制。

二、運行機制改革

（一）人事分配制度改革

1．在人事招聘方面，我院實行院長負責制，做到按需設崗，崗位職責和任職條件明確，公平上崗，層級聘用。

2．在績效分配方面，今年我院聘請北京同合至誠醫院管理咨詢有限責任公司為醫院制訂了《XXX人民醫院績效工資分配方案》，該機制做到按勞分配、績效優先和兼顧公平，能充分反映以質量為核心，重點向臨床一線、風險崗位、關鍵崗位傾斜，取締了績效與經濟收入掛鉤、藥品收入和單純的經濟指標的分配方法，并已于xxxx年6月份起實施。

3．人事分配制度改革具體效果較為顯著，職工收入有所上升，職工滿意度高于85.5%。

（二）破除“以藥養醫”，加強醫療服務管理

1．我院于xxxx年10月31日開始執行藥品實行藥品“零差率”銷售，醫院適當提高診查、床位、護理、手術、中醫五類75項收費，降低12項大型醫用設備檢查和檢驗的價格，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，達到了“總量控制，結構調整”的要求。

2．我院xxxx年的基藥采購達480種，占整個藥品采購的73.8%，基本滿足患者就醫的需要。

3．醫院加強對抗菌藥物的管理，建立了抗菌藥物分級管理制度和異常用量警示制度。

4．醫院加強對高值耗材的管理，嚴格控制高值耗材的采購，今年高值耗材的醫療收入比例略有下降。

（三）深化支付方式改革

我縣作為全省合醫支付制度改革（總額預付）兩個試點縣之一，省支付制度改革辦公室人員已到我縣進行調研，通過前期數據收集、整理、測算，省里初步方案已出臺，結合實際將擬于20xx年開始實施。

三、改善群眾看病就醫感受

（一）在杜絕違規收費方面

1．醫院堅決杜絕開單提成，在病人入院時，與病人簽訂拒收紅包協議書。

2．醫院加大對醫療服務收費的監督檢查力度，切實減少損壞群眾利益的事件。

3．加強對提升醫務人員自身綜合素質，我院嚴格執行十五個核心制度，加強醫療業務培訓，堅決抵制人情方、大處方，堅持合理用藥，杜絕亂開藥、濫用抗生素藥物，確保醫療安全。

4．加強了醫務人員的醫德醫風教育，不斷提高職業道德素質。

（二）在優化醫院環境和服務流程方面

1．xxxx年我院完成ICU與產科過道的連接，開設了軍人、老人優先“綠色通道”，提供了雙休日便民門診服務，大大的方便患者看病就醫。

2．xxxx年12月，我院全力推進優質護理活動，力爭20xx年通過國家衛計委優質護理服務的驗收。

（三）開展“學醫為民、服務鄉親”義診

今年2月份以來，巡回醫療活動18次，共義診病人近4420人次，現場咨詢人員6510人，發放宣傳資料約11500余份，發放免費體檢卡237張，發放免費藥品30種，約合人民幣10880元，參加義診醫務人員144人。xxxx年，在我院住院患者滿意率達91.68%。

（四）xxxx年與20xx年的醫院綜合改革具體指標變化情況

至我院開展醫改工作以來，醫院綜合指標情況均有不同程度的改進（除了門診費用的藥占比略有增加，但我院已實行藥品零差率銷售），具體詳見下表。

四、醫院持續發展

（一）加強學科建設，提升醫療服務質量

不斷完善學科建設，目前我院已建成重癥監護（ICU）、傳染、急救3個臨床專業科室。現正逐步打造特色科定，擬將骨科、心血管科和中醫康復科建設成全市重點專科，血液透析、病理、傳染精神衛生等科室正在規劃建設中。

（二）人才培養方面

大力引進高學歷專業人員，近一年來已引進碩士生1名，副主任醫師2名（正在洽談3名），二本以上技術人員20名；每年安排200萬專項經費，引進高中級人才；每年安排30萬作為繼續教育經費，以促進職業技術人員對新技術、新知識、新理論的掌握。

（三）增加醫療質量服務方面

1．醫院制定有明確的5年發展規劃。

2．xxxx年以來，我院住院出院患者為19624人次，比去年增加42%。

3．醫療安全投訴，糾紛、賠償明顯減少，并均低于20xx年的平均水平。

4．我院還充分利用嘉興市第一醫院幫扶的機會，近一年以來已安排20余人專業技術人員到該院進修、學習，該院也輪流安排高級專業技術人員到我院蹲點指導，為提高我院人員素質將起到積極作用，做到真正意義上的“派出去、請進來”。

5．聘請專家到醫院講學。今年來共聘請香港、重慶第三軍醫大，北京同合至誠醫院管理咨詢公司、貴醫附院等專家到我院進行了講學，不斷提高我院人員素質。全年開展新技術、新項目12項，醫、護、技、人員在國家省級刊物上發表論文35篇。

醫院工作總結15

從年9月1日開始，本人繼續擔任口腔科總住院醫師工作。一年來，在醫院醫療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績，現匯報如下：

一、繼續建立和完善各項規章制度，有效保障醫療及病人安全

病人安全及醫療安全是醫院生存的生命線，也是患者和醫生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫務工作者也是每一個醫院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫師期間，協助科室領導先后制定了各種制度，如：

1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度；

2、堅持月階段及周階段總結匯報制度；

3、實行主任每周主題查房制度；

4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。

這些制度的建立，規范了各級醫生的職責，使大家有章可循，工作規范了，許多醫療隱患杜絕了，更好地保障了醫療安全，全年口腔頜面外科病房未發生過醫療事故及差錯事故。

二、積極參與口腔醫學院（系）的各項建設及宣傳工作

情系口腔，積極參與我院口腔醫療事業的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫學院、口腔醫學碩士點評比、博士點申請、承擔廣州市口腔執業醫師技能考試等。在碩士點評比中，連夜加班加點撰寫文章、協助整理資料、聯系評委等具體瑣碎工作；在口腔執業醫師技能考試工作中，擔任考官，嚴格執行考試標準，圓滿地完成了考試任務。我院口腔醫學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我平時積極寫稿件，對我科新開展的新技術，新業務及時總結，在《質量管理簡報》及《南方簡報》上發表簡報多篇。參與協調制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1—2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫學知識。有意識的進行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。尤其是術前術后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統的繁雜的工程，我經常犧牲周末節假日整理資料，希望為我院口腔醫學系的建設和積淀做自己的一點貢獻。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫院“優秀xx員”稱號。

三、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作

口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業務能力、手術技巧大大提高。在病房三位教授的培養及關心下，目前已經能獨立完成各項常規中小手術，手術操作日漸規范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的'夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。

四、口腔頜面外科學的帶教及教學工作

我科承擔有全校口腔科學及口腔系的各項專業課程的教學任務，同時我科有許多實習醫生、輪訓制醫生及新參加工作的醫生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學工作，如為xx級預防醫學系講授口腔頜面部感染；為暨南大學的口腔本科實習醫師講解病歷書寫規范及醫療核心制度；多次為住院醫師及護士講解口腔頜面外科診療常規及基礎理論知識；參與制定口腔醫學系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。在年度的口腔醫學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學秘書工作，承擔了大量的理論課及實踐課的教學工作，協調來自南方醫科大學各附屬醫院的口腔外科教員，共同高質量地完成了口外的教學工作。在本年度末口腔醫學院的教學總結評比中，獲得“第一名”的好成績。

五、質控員工作

從年7月份起，我開始擔任口腔科第三屆質控員，參加質控員崗前培訓，參與質量管理科各種有關質控員會議，承擔起口腔頜面外科病房環節病例及出院病例的檢查審理工作；協助主管科主任每月檢查病例；通報病例質量及協助病房教授檢查病歷書寫；每月檢審他科環節病歷20份。在年度的質控員評比中，經過對環節病案檢審、終末病案質量、各種質量檢查的參與、例會參與以及科室測評等情況的綜合考核，本人被評為年度南方醫院“優秀質控員”。

六、科研工作

在本年度中注意臨床科研能力及實驗技能培養，繼續從事博士期間成釉細胞瘤瘤的基礎及臨床應用研究工作。對成釉細胞瘤瘤細胞進行原代培養觀察各種因素對其侵襲性的影響；將實驗研究與單囊性成釉細胞瘤瘤的開窗減壓術治療相結合，探討治療前后腫瘤的生長特點尤其是侵襲性的改變。積極申請相關課題及基金，撰寫相關科研文章。

一年的住院總工作結束了，我感受最深的一點是總住院醫師不僅是科室的一個重要職位，是聯系本科室和其他科室的一個有用的橋梁，同時更是一種榮譽，各科室住院總的辛勤勞動贏得了他人的尊重更贏得了病人的信任，這是一個醫生的榮譽。另外，住院總工作可以提高自身素質。例如協調處理各方面關系的能力：科室及機關的關系；相關科室關系；科室領導與普通醫師關系；床位醫生與教授的關系；醫生與病人的關系。住院總工作還教會我去尊重別人，注意聆聽，有效溝通。在處理急診病人及突發事件中的沉著冷靜，敢于承擔，綜合分析，及時匯報。能力這些都是在書本中學不到的，在讀書中難以得到的，感謝這個職位，兩年住院總，我無怨無悔。一年來，本人工作兢兢業業，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了口腔科的各項工作中去。協助科主任完成病房的業務管理及日常規章制度的監督實施；協助病房三位教授完成各項手術；及時處理院內會診，每有急會診或值班醫生報告病房急癥，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動得到了領導的肯定。成績的取得是醫療質量管理科和口腔科領導關心支持的結果，沒有領導的信任不可能很好的開展工作，沒有領導的信任也不會有鍛煉的機會。本屆總住院醫師工作結束后，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術等。

我一定不辜負領導希望，把從事住院總工作中所取得的本領應用于新的工作崗位中去，把工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。

20xx年上半年門診口腔科的護理工作在部、科領導及總護士長的領導下，業務水平和服務質量都不斷提高。門診口腔護理組本著提高技術操作，提高服務意識，提高工作效率的原則，不斷開拓創新，推行標準年高標準的護理原則，深化專科護理教育，以病人為中心的展開優質護理服務，圓滿完成了口腔科門診的各項護理工作數質量指標。

1、上半年口腔門診共接診、分診、配合診治患者69642人次，配合種植手術139例，配合門診牙周手術120臺，正畸支抗49例，植骨4例。科室加大器械消毒供應周轉，嚴格各項感染檢測，共消毒各類器械、手術包119726次，提高了無菌物品的使用效率，并進一步規范了無菌用品和各項操作，在護理部和外科臨床部的檢查中各項指標均達標。

2、科室在每周一中午開展學術講座，講解臨床疑難病例和專科知識，要求全科醫護人員參加，鼓勵護理人員積極參加全科講課，既提高臨床醫療配合水平，又幫助解決了臨床常見的疑難雜癥，提高了大家的基礎理論知識水平。

3、要求口腔助理人員加強學習，提高溝通能力，做好各項交流培訓，提高配合效率，提高工作質量，加大了護理服務質量培訓力度，組織全體人員參加了服務禮儀培訓、開展了幻燈講課競賽，提升了護理配合人員的專科知識和講課技能，加強醫護、護患之間的溝通與交流，增強了為病人服務的自覺性和主動性，提高預防和處理不良事件的能力，實現了護理服務零投訴、零糾紛。

4、加強專科理論和操作技術的學習，請專科主任為護士授課，講解口腔科的專科知識，組織參加新技術新業務的學習，同時加強臨床帶教工作，定期更新帶教培訓大綱，講授新知識新技術的配合工作技巧，提高了工作質量。

5、加強診前輔導教育，特別是針對九診室老年首長和兒童牙科小朋友及家長要求較高等情況，加大了診前健康教育力度。征求病人的意見并進行了多次討論，修正補充了診前輔導教育手冊內容，耐心做好講解，幫助病人就診前了解整個就醫過程和注意事項，節約了時間，提高了效率，受到病人的好評，同時也提高護理人員自身素質和溝通交流的能力。

6、建立健全規章制度：以標準年高標準為契機，認真學習有關規章制度，對各個診室的物品進行了統一布局，統一標準，統一要求，加強了模型檢查登記情況，并集中登記保管，確保安全，美化了診室環境。

7、根據口腔科各專科的護理特色，組織有經驗的口腔助理人員編寫了護理專科專病工作流程，規范了從接診患者到診療結束的全過程，并不斷進行修正，使口腔護理更加路徑化、規范化。

8、器械的消毒管理：繼續嚴格按照口腔器械的消毒滅菌要求進行各類器械的消毒滅菌工作，對破舊的器械和器械盤進行了更新，加強了器械消毒效果的檢測，確保了醫療安全，杜絕了交叉感染的發生。

9、護理教學：共帶教實習口腔助理25名，護理部實習生1名，針對口腔門診專業特點，對實習生合理排班輪轉，使之盡快全方位掌握各診室操作技術和專業特點，同時對新近留科的9名口腔助理加大培養力度，實行口腔助理各診室半年一轉科的輪轉制度，全面加強了護理人員的專科知識和護理配合能力。同時對科室人員和實習學員更新了講課內容，并制作了講課幻燈，受到實習學員好評。

10、舉辦會議：今年1月25日，承辦了xxxx口腔科護理學術年會，并邀請xxxx會主任、副主任及xx市的全體口腔護士長參加，并由老年口腔專家做了精彩的講座，xxxx主任做了精彩的講話，為全國口腔護理界工作的開展和技術的交流提供了一個廣闊的平臺。同時協助科室做好了xx大會、xxxx口腔會、xx會和xx口腔會等重大會議的籌辦、協調、會務等工作并組織編排了精彩的節目。

未完成的工作：擬與醫學工程中心共同設計制作的槍消毒保護膜，此項為今年門診口腔消毒成本節約的一項創新，因為材料質地問題，未能制作出來，在下半年的工作中將做進一步研究。管理中存在的主要問題，因為診室較多，人員分散，跟班了解情況不能完全暴露各診室存在的問題。在細致和死角方面還存在檢查的疏漏等。

在下半年的工作中，我們將根據專科特點和護士的配備情況，進一步加強專科技能和服務水平，組織大家學習專科理論和四手操作配合技術，為醫生提供優質的護理配合，加強科研能力的培養，爭取科研論文的發表。加強候診區域和診室的管理，為患者和工作人員提供更溫馨舒適的就診和工作環境。