物業客服具體的工作職責是什么（10篇）
物業客服需要負責物業項目內客戶需求的受理、收集、跟進、回訪、統計和上報工作，加強與業戶的溝通，增強業戶的滿意度;下面是小編整合的物業客服具體的工作職責是什么，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
物業客服具體的工作職責是什么1
1、做好日常巡查記錄并及時匯報和跟進所發現的問題。
2、.處理商戶一般投訴及詢問，反饋管理信息。
3、檢查園區裝修的違章/違例情況并予以及時處理及匯報
4、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進行巡檢和監督工作
5、每天不定時全面巡查樓宇日常基本情況
物業客服具體的工作職責是什么2
1、全面負責客戶服務部工作的領導、統籌工作，率領本部門員工履行本部門職責。
2、合理制定部門工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。
3、負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核。
4、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。
5、負責物業服務收費工作的開展及督導。
6、協助領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系。
7、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善。
8、負責轄區內發生的重大或關鍵的公共設施維修項目、嚴重的裝修違章事件、長期欠費、惡意欠費的重點業戶的跟進、處理。
9、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系。
10、完成上級領導安排的其他工作任務。
物業客服具體的工作職責是什么3
1、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;
2、負責業主/住戶滿意度調查工作，對業主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;
3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;
4、定采集客戶對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處理;
5、負責所管物業的日常管理事務性工作，完成部門]領導臨時交辦的相關工作任務。
6、負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新;
7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。
8、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動。
物業客服具體的工作職責是什么4
1、直接面對租戶傾聽意見、建議和投訴，并協調具體操作部門進行整改，確保任何報修、投訴都能在24小時內處理或獲得反饋;
2、收集和整理客戶信息和需求，并傳達給有關部門作為工作指導和決策依據;
3、跟進單元內客戶投訴的處理，做到及時處理、匯報、反饋、跟蹤，直至問題處理完畢，對投訴處理回訪的結果為滿意;
4、配合商場方面對疫情的防御防控工作及安全方面的崗位巡邏。
物業客服具體的工作職責是什么5
1.負責項目人事行政工作;
2.負責數據統計及分析工作;
3.負責客戶關系維護工作;
4.協助轄區域物業管理工作;
5.完成上級交辦的其他工作。
物業客服具體的工作職責是什么6
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理。
5、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理。
物業客服具體的工作職責是什么7
1、處理客戶服務的日常工作為業戶提供滿意的服務;
2、負責做好業戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業戶檔案;
3、負責發現工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并協助處理善后工作;
4、協助安保部處理各類突發事件，杜絕惡性事件和媒體曝光等負面事件的發生;
5、認真、仔細、耐心的接待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處理解決將處理意見和結果反饋至業戶，并做好書面登記;
6、負責管理費的發單及拖款催交工作;
7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關流程;
7、協助管理物業清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作;
8、負責對客服的工作做出安排并進行指導;
9、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案;
10、負責巡查樓層公共設備設施;
11、完成領導交辦的其它工作任務。
物業客服具體的工作職責是什么8
一、負責客戶進駐、裝修手續的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯系、溝通協調工作。
三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務、文檔的管理。
五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。
物業客服具體的工作職責是什么9
1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作;
2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;
3、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;
4、負責為業主辦理入主、裝修手續;
5、完成公司領導交辦的其他工作;
物業客服具體的工作職責是什么10
1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。
2.負責業主裝修的各項手續。
3.負責對空置房的管理。
4.做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。
6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。
7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告。
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