物業客服的崗位職責【10篇】
一名優秀的物業客服要具有極強的服務意識，能靈活處理物業與業主的關系。那么你知道物業客服的崗位職責有哪些嗎？今天小編在這給大家整理了一些物業客服的崗位職責，我們一起來看看吧！
物業客服的崗位職責1
1、處理業主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結果;
2、物業管理費、水電費等相關費用的催繳及收取;
3、負責所在區域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率;
4、協助項目主管完成社區文化活動;
5、協助項目經理處理其他事務。
物業客服的崗位職責2
1.部門文件資料管理、考勤及薪酬管理、禮儀接待
2.交房后負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;
3.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有 記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡;
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、 跟蹤、檢查工作;
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度 調查的各種數據 的統計分析工作;
6、執行公司的各項管理規章制度
物業客服的崗位職責3
1、負責前臺值班及賓客來訪咨詢接待指引工作;
2、負責前臺值班記錄工作、客戶意見收集工作、客戶投訴處理反饋工作及相關回訪工作;
3、負責接待迎賓等工作。
物業客服的崗位職責4
1、負責所管理區域內管理費的催繳及滿意度;
2、遇緊急事故,必須及時趕到現場控制,并縮小故障范圍,避免損失,問題處理后填寫事故報告;
3、負責客戶投訴與建議的接待、記錄、轉達或報告以及跟進與回訪;
4、公共維修事務\系統設備的跟進、檢查、維修和落實，以及這些公共維修涉及業戶時代表服務中心做好與業戶的溝通和協調工作;
5、業戶溝通工作，上門家訪、電話訪問
6、完成上級安排的其他任務。
物業客服的崗位職責5
1、協助對責任區域內管理費進行催繳;
2、接待顧客來訪，受理責任區域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果;
3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施;
4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴;
5、協助社區文化管理員組織開展社區文化活動;
6、跟進客戶裝修進展，及時向物業服務中心反映需要解決的問題;
7、負責區域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服的崗位職責6
1、負責全面協調業主辦理進戶、裝修、工程質量問題返修等管理工作;
2、負責協調整理業主相關資料，做好業主檔案管理;
3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統培訓及考核;
4、負責收集業主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務;
5、負責年度物業費收取，保障任務完成;
6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協調及溝通工作。
物業客服的崗位職責7
1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作;
2.負責客服部客戶檔案建立與完善;
3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理;
4.協助財務完成區域內管理費催繳工作;
5.耐心解答業主住戶提出的問題，及時反饋業主提出的意見和建議;
6.業主裝修和過戶手續辦理;
7.完成上級領導安排的其他工作。
物業客服的崗位職責8
1.負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本狀況、人員、數量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
物業客服的崗位職責9
1、物業服務工作，接受入伙手續辦理、裝修申請、報修處理、維護客戶關系及客服回訪，解決客述;
1、協助物業經理處理其他事物;
2、熟悉物業前臺客訴。
物業客服的崗位職責10
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統入錄;
4、完成部門安排的各類臨時性任務.
物業客服的崗位職責【10篇】相關文章：
★ 物業客服崗位職責
★ 物業客服工作職責
物業客服的崗位職責【10篇】
