關于物業客服專員工作職責大全
物業客服專員必須能嚴格堅持、執行物業管理規定、服務標準、規范;以下是小編精心收集整理的物業客服專員工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業客服專員工作職責1
1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。
2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。
3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。
4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。
5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。
6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。
7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。
8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。
9、完成上級交辦的其他工作。
物業客服專員工作職責2
1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系;
3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負責完成領導安排的其他工作。
物業客服專員工作職責3
1、在物業片區業務管理負責人的管理和指導下進行相關工作;
2、對項目上物業管理工作進行檢查;
3、對物業管理中發現的問題匯總，上報，并跟蹤整改情況;
4、完成上級交代的其他任務。
物業客服專員工作職責4
1、熟知收發室管理制度和業務流程，熟練掌握相關軟件和 APP 操作技能，確保業務嫻熟、服務到位
2、負責收發室的客戶接待和快件派發的服務工作，派發時應與取件人按規定確認后派發，寄件人有簽字確認要求的，應按要求核實取件人證件并簽字后派發。
3、負責與快遞公司進行每日盤點及每月費用結算工作。
4、負責客戶的投訴接待和處理，對于出現客戶收件損壞的情況，應先安撫客戶并及時聯系快遞合作單位處理。
5、 完成領導分配的其它各項工作等
物業客服專員工作職責5
1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業主訴求，并按照相關工作程序解決業主訴求;
2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;
3、協助處理物業費等費用的收繳工作;
4、負責區域內物業相關工作的開展;
5、完成領導臨時交辦的工作任務。
物業客服專員工作職責6
1. 協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;
2. 電梯、空調維修保養協調事宜;
3. 負責公司全體員工的后勤保障工作，(包括發放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復印、郵寄、電話賬單匯繳等事務);
4. 負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;
5. 負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;
6. 協助工程部租戶二次裝修(進場退場時宜);
7. 完成上級安排的其他工作任務。
物業客服專員工作職責7
1 、定期巡查項目管理范圍，發現設施設備及安全隱患及時記錄，找相關部門處理;
2、按照月度、季度、年度催繳業主管理費欠款;
3、配合物業服務中心收款員，對管理費用的收繳及開具發票;
4、因工作業務產生紙質資料，必須整理歸檔保存;
5、建立合理有效的管理處文化組建團隊搭建小區文化;
6、配合相關行政人事工作。
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