物業客服崗位職責精編合集
物業客服要有優雅的形體語言表達技巧,思維敏捷，具體對客戶心理活動的洞察力,以下是小編精心收集整理的物業客服的崗位職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業客服的崗位職責1
1、在物業服務中心客服主管領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。
2、負責項目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項服務工作。
3、全面巡查責任區域物業公共設施設備的完好情況，發現故障及時報修處理。
4、參加主管主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。
5、收集有價值的物業信息，為推動項目的服務工作出謀劃策。
6、負責處理責任區域住戶的投訴、報修和家訪，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。
7、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。
8、完成辦公室臨時交辦的工作。
9、完成當期及歷史物業費催繳。
物業客服的崗位職責2
1、 協助上級指定《案場及樣板間物業服務方案》，完成進場準備各項工作；
2、 組織新進人員培訓，規范員工日常服務禮儀細則；
3、 科學排班，合理安排下屬工作，指導下屬正確處理問題；
4、 督導案場清潔、樣板間管理、沙盤服務及維護；
5、指導監督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規范；
6、 配合銷售部維護好客戶資料，維系小區物業業主關系；
7、 后期物業服務的日常監督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；
8、 維護日常業主服務工作，建立良好的服務關系；
9、 及時完成領導安排的其他工作。
物業客服的崗位職責3
1、負責接聽客戶服務熱線電話，記錄各類投訴。
2、負責大廈出入人員、來訪人員接待及門禁管理工作。
3、負責前臺值崗工作。
4、完成領導交辦的其他工作。
物業客服的崗位職責4
1、負責每日客戶服務請求的接待和落實，做好相關記錄，保持良好的服務態度和服務形象。
2、接聽打入物業管理處的總機電話，并做好轉接和處理工作。
3、負責日常客戶投訴的接待工作以及時反饋給相關部門，同時做好跟蹤處理工作，必要時上門回訪，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務單的處理工作，并及時做好回訪工作。
5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的良好環境。
6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。
7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時報修。
8、及時完成領導布置的其他工作。
物業客服的崗位職責5
1、負責商務樓客服工作，建立高效的客戶服務管理體系，同時__地提高客戶滿意度。
2、與物業其他部門協調處理好商務樓物業管理，定期進行客戶回訪工作。
3、按照公司規定，定期對租戶進行走訪，征求其對服務管理的意見或建議。
4、落實其他部門反饋到物業客服部需要協調解決的事宜。
5、負責指導客服專員接收租戶入駐和裝修手續辦理的咨詢。
6、熟悉工作所在區域財物保管、急救、火警和緊急突發事故的處理程序，配合部門負責人做好突發事件的處理，對任何危險或潛在危險做出及時預警反應，并立即通知相關部門做出有效處理。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
物業客服的崗位職責6
1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；
2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；
4、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；
5、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據 的統計分析工作；
6、負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；
7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；
8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；
9、負責用戶進出貨物的監督管理；
10、執行公司的各項管理規章制度。
物業客服的崗位職責7
1、嚴格按照要求著裝和佩戴工牌上崗，統一按規定穿戴整齊；
2、嚴格遵守公司各項規章制度，上崗后不準左右工作無關之事；嚴禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須履行相關程序；
3、保持標準的站立姿勢，遇有客戶來訪，應微笑、熱情接待并說“您好，歡迎參觀！”舉止應大方得體；
4、來訪人員提供優質引導服務，客服人員以標準禮貌用語及肢體語言指引客戶前往銷售前臺；
5、遇有客戶咨詢，應耐心、禮貌回答，言語、舉止應大方得體；
6、認真完成領導交辦的其他各項工作。
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